NO ME ACTIVAN TARJETA SIM

[SFD1]

Buenas tardes, 

El pasado 1 de Febrero de hizo efectiva la portabilidad de Vodafone a Movistar. Fui a recoger la SIM en la tienda y me dicen que no se puede activar porque hay una incidencia. He llamado a 1004 ya no se cuantas veces, e mandado email, se han puesto incidencias, reclamaciones etc. Me dicen que es un problema interno (sistema nuevo y viejo) otros que el nº  esta en el "limbo". en resumidas cuentas que llevo 12 dias sin linea en el movil. No te resuelven incidencias y algunos de los agentes directamente te cuelgan. 

Cuanto tiempo tarda Movistar en resolver la incidencia?. que se puede hacer o a quien debo dirigirme para que solucionen los problemas.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @SFD1

Envíanos por privado tus datos, consultamos y te comentamos...

Saludos Pilar

[SFD1]

Ya le he mandado los datos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @SFD1

Tenemos tu privado, consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @SFD1

La línea, efectivamente, consta portada a Movistar Si hay algún tipo de incidencia con la SIM que te han facilitado deben ayudarte en la tienda. Lamento no poder indicarte otra cosa.

Un saludo. Leo

[SFD1]

Buenas tardes. El problema radica en que en la tienda les aparece sin entrega de Sim porque hay una incidencia. Desde la tienda me dicen que ellos no pueden hacer y es el 1004 quien debe solucionarlo. A fecha de hoy nadie a solucionado nada. Por eso escribo en este foro a ver si alguien puede ayudar.

[SFD1]

Buenos dias,

El problema no reside en la tarjeta SIM que aun no me han entregado. sino que en la tienda no puede activarla por problemas  internos de MOVISTAR que no deja activarla. Y en el 1004 no resuelve nada (si es que te atienden porque muchos de los agentes te cuelgan directamente) te dicen ya le llamaremos pero no hay llamada. Se mandan Email y son todo disculpas pero ninguna solución.  y así durante 14 días.  Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @SFD1

Hemos procedido a realizar una gestión interna para tratar de resolver la incidencia y que de esta manera, al acudir a tienda se te entregue la sim. Vamos a estar pendientes desde aquí para que cuando esté solventada comunicartelo y que puedas recogerla. 

Lamentamos las molestias que estás teniendo. 

Saludos Jaime. 

[SFD1]

Buenos días. Hay alguna novedad?

[Comercial-movistar]

Hola @SFD1,

De momento todo sigue igual, seguimos trabajando para avanzarlo todo.

Saludos, AnIB-Movistar.

[SFD1]

Buenos dias,

Ustedes creen que se va a solucionar. Llevo 18 dias esperando y necesito disponer de mi linea lo antes posible. Despues de infinidad de llamadas, incidencias , reclamaciones , correos etc. creo que 1004 pasan de sus antiguos clientes o no saben o no quieren solucionar nada.

un saludo.

[Comercial-movistar]

@SFD1 nosotros estamos intentado resolverlo en la mayor brevedad posible. Saludos, AnIB-Movistar.

[SFD1]

Buenos dias,

Hay alguna novedad?.

[Comercial-movistar]

Hola @SFD1

De momento no hay cambios. Estamos haciendo lo posible para que resuelva a la mayor brevedad. 

Saludos Jaime. 

[SFD1]

Hola Jaime,

Hay alguna novedad? Me puedes decir cuanto tiempo se tarda en resolver una incidencia?

En el 1004 me dicen que tienen que resolverlo desde los servicios centrales de Madrid o Malaga, pero nadie se ha puesto en contacto conmigo. Hay algún teléfono donde yo pueda llamar y que me informe. Llevo 25 dias esperando una solución y a día de hoy seguimos igual . Desde el 1004 los operados, muy amable, te dicen que se pondrán en contacto pero nada de nada. Cuanto tiempo hay de esperar más? Mi paciencia está llegando al limite.

Espero que puedas orientarme.  Un saludo.

[Comercial-movistar]

@SFD1 lamentamos informarte que de momento, no hay ninguna novedad. Tampoco podemos indicarte una fecha prevista de resolución. Se está trabajando para solventarlo en la mayor brevedad posible.

Saludos, AnIB-Movistar.

[SFD1]

Buenos días. Hay alguna novedad? Llevo esperando 28 días. Y también decirle que el trato recibido por el 1004 deja mucho que desear. No saben no contentan y cuando menos te lo esperas te cuelgan. No pensaba que movistar tratará así a sus clientes. Tan difícil solución tiene mi caso. Hay algun teléfono de Movistar que no sea el 1004? Alguien que te diga en que consiste la incidencia porque después de esperar un mes aún no lo se.

[Comercial-movistar]

Hola @SFD1

Estamos pendientes de la resolución de la incidencia, en cuanto esté resuelta te informamos para que puedas recoger la SIM.

Saludos

Toñi

[SFD1]

Buenos días. Hay alguna novedad sobre la resolución de la incidencia. Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @SFD1

Por el momento no está resuelta, pero seguimos pendientes de ello y en cuanto tengamos alguna novedad te escribimos.

Un saludo,

Paco.

[SFD1]

Buenas tardes, simplemente comentar que me siento indignado por el trato recibido en el 1004. Llamo para saber como va la resolución de la incidencia y dos operadoras en concreto de Málaga me cuelgan sin más. No creo que eso deba ser el trato que tengamos que aguantar como clientes. Esto es una tomadura de pelo llamas y te dicen que en 48 horas está solucionado. Luego que otras 48 horas y ahora 5 días. Todo por un problema interno de movistar que no quieren resolver. Le pido algún moderador que me facilite un teléfono que no sea 1004 o una dirección de correo para poner una reclamacion. Han pasado más de un mes y sigo sin poder utilizar el móvil porque no me lo activan. Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @SFD1

Lamentamos las molestias ocasionadas, seguimos pendientes de tu caso, pero, aún no se ha solucionado la incidencia. 

Número de teléfono no hay ninguno más solo el 1004. Tomamos nota de tu queja y la pasamos al departamento correspondiente. 

Saludos Elizabeth b.

[SFD1]

Buenas tardes. Hay alguna novedad? Llevo más de un mes esperando. Es así como movístar trata a sus clientes. Pasando de ellos y para colmo llamas al 1004 y te cuelgan tan plácidamente. Digame a quien puedo dirigirme porque esto es ya una tomadura de pelo.

[Comercial-movistar]

Hola @SFD1

Seguimos sin novedades, en el momento que tengamos novedades te mantendremos informado@.

Saludos, Blanca.

[SFD1]

Han pasado 40 días y sigo como el primer día. Sin línea en el móvil porque Movistar no lo quiere activar. Tendré que seguir espendo otro tanto?