Hola @carmen1900, bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para poder ayudarte, envíanos por privado (pincha aquí) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- IMEI del teléfono que no funciona, se puede obtener marcando *#06#.
Un saludo.
Angela.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @carmen1900.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos recibido tus datos correctamente, comprobamos que el teléfono está bloqueado. Vamos a pasarte con los compañeros que lo van a poder gestionar.
Un saludo.
Angela.
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Buenos días @carmen1900
Lamentamos informarte que ese teléfono aparece con un bloqueo por pérdida o robo.
En estos casos desde la Comunidad no podemos hacer nada para ayudarte. Tendrías que esperar a que abra la tienda donde fue comprado para que os puedan dar una solución.
Como puedes ver en este enlace es muy importante probar nuestra tarjeta en el móvil antes de la compra para evitar este problema.
Sentimos no poder hacer más.
Un saludo
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Buenos días @carmen1900
Espero que no tengas ningún otro problema y lo puedas solucionar rápidamente.
Gracias a ti por confiar en la Comunidad!
Un saludo
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