NO me dejan comprar un terminal

[timadoycansado]

De escándalo la atención al cliente.

Soy cliente de movistar fusión, esta mañana me voy a una tienda a comprarme un iphone 5. Me cuanta el comercial que no puedo pues les sale algo en el ordenador que llame al 609. Les comento que tengo todo pagado y no es normal. Comprueba los datos y me dice que tengo una factura pendiente de pagar. SEÑORES, la factura está expedida ayer día 1 de marzo y hoy es 2 de marzo. ¿como voy a pagar la factura si no me ha llegado a mi domicilio?¿no existe un plazo para el abono? ¿estos señores de movistar se creen que tengo que pagar la factura el mismo día de su presentación?

total, me he vuelto a mi casa sin poder comprar un terminal. De juzgado de guardia, quiero hacerles un gasto de más de 400 € a movistar y ellos no quieren. Como digo, esto solo pasa con ustedes.

[timadoycansado]

Y nadie me solucionada nada. Es estupendo el trato al cliente. Ahora pagaré la factura el último día del plazo y así haré todos los meses.

[Isa-L-movistar]

Buenos días, @timadoycansado!

Envíame si quieres por un mensaje privado el Nombre/Apellidos, el Dni, el número de teléfono y lo miramos.

Saludos.

[timadoycansado]

Enviado

[Isa-L-movistar]

Hola, @timadoycansado!

¡¡¡Recibido mp!!!  Compruebo que el importe pendiente que figura corresponde a una línea de datos que diste de baja definitiva en el mes de noviembre, se emitieron factura que no correspondían y he procedido a solicitar su anulación, proceso que tarda varios días.

Me quedo pendiente y en cuento esté todo correcto, te aviso. Te pido disculpas por las molesias ocasionadas.

Saludos.

[timadoycansado]

Pues el comercial de la tienda me comentaba que era la factura de movistar fusión.

Y lo que me comentas sería una devolución por un internet móvil, que supuestamente era gratis y ustedes me lo han estado cobrando todos los meses.

[Isa-L-movistar]

Buenos días, @timadoycansado!

Corresponde a la línea de datos tal y como indicas, por ese motivo las facturas están pendientes de anulación.

Saludos.

[timadoycansado]

Pero si hace más de tres meses me comentaron que todo estaba solucionado. Que pena, que deprimente atención al socio. ¿y entonces podre algún dia comprar un terminal de movistar muy a mi pesar? gracias

[Isa-L-movistar]

Hola, @timadoycansado!

Sí claro, en unos días cuando las facturas consten anuladas podrás realizar la gestión que desees, ya te aviso.

Saludos.

[timadoycansado]

Gracias, pero vuelvo a repetir, hace meses también me dijeron que estaba solucionado.

[Isa-L-movistar]

Hola, @timadoycansado!

Ya están las facturas anuladas y no hay ningún importe pendiente. Te pido disculpas por las molestias que te hemos ocasionado con este tema.

Saludos.

[timadoycansado]

Entiendo que puedo comprar un terminal ya?

[Isa-L-movistar]

Hola, @timadoycansado!

Así es, cuando quieras.

Saludos.

[timadoycansado]

Muchas gracias por las gestiones. Un saludo