Necesito ayuda para dar de baja una línea erronea

[jordibcn1974]

Hola, tengo un problema con la línea móvil de mi padre (lo expongo yo porque él no sabe ni enviar un SMS)

Hace años le compramos un teléfono prepago, mas adelante tuvimos que ir a una tienda movistar porque nos llegó un sms diciendo que por la ley nosequé aunque fuera prepago se tenía que identificar al titular, y fuimos con su dni y tal, para que cogieran los datos.

Hace un par de meses pasamos el teléfono a contrato, por unas necesidades puntuales de las vacaciones, y NO nos pidieron ningún dato, porque ya los tenían de cuando fuimos a identificar al titular.

El problema viene ahora:

Ya no necesitamos esta línea de móvil, así que hemos ido a una tienda movistar, donde nos dicen que no nos pueden tramitar la baja porque esta línea está a nombre de una mujer (que nosotros no conocemos), y después de consultar y rebuscar, se han dado cuenta que cuando nos identificaron al titular, siendo aun prepago, alguien se equivocó y lo puso a nombre de otra persona. En la tienda nos dicen que llamando al 1004 podemos tramitar la baja, pero en el 1004 nos dicen que como la línea no está a nombre nuestro no pueden darla de baja, así que ahora tenemos una línea que no está a nombre de mi padre, por un error del personal de Movistar, y no nos pueden darla de baja.

¿Algún moderador me puede ayudar a darla de baja?, por favor 😞

[Comercial.Global-movistar]

Hola jordibcn1974,

Para ver que es lo que sucede e intentar ayudarte, puedes enviarme un mensaje privado añadiendo el número de teléfono móvil y el DNI, nombre y apellidos de tu padre.

Un saludo y buenas tardes

Oscar.

[jordibcn1974]

Enviados.

Muchas gracias por tu ayuda

[Comercial.Global-movistar]

Hola jordibcn1974,

Hemos recibido tu privado, lo revisamos y te decimos algo.

Un saludo y buenas tardes!

Oscar.

[OscarL-Movistar]

Hola jordibcn1974,

Te he enviado un privado con una posible solución a tu caso, míralo cuando puedas.

Un saludo y buenas tardes.

[jordibcn1974]

Te he contestado el privado y al rato he descubierto datos nuevos, así que te he enviado 3 privados para que tengas toda la información.

Te pido perdón por ser tan pesado

[OscarL-Movistar · Accepted solution]

Hola jordibcn1974,

Estoy notificando tu caso para ver que nos responden.

Por mi parte seguiré pendiente para continuar con él según lo que nos digan.

Un saludo

[jordibcn1974]

Muchas gracias, si que me ha llegado un SMS del 1004 al móvil de mi padre diciendo que estaban estudiando el caso.

[jordibcn1974]

Lo de Movistar es de traca... Me acaba de llegar un sms del 1004 diciendo que tengo que enviar en 48h un fax con fotocopia del DNI, y me llega un sábado festivo en Barcelona a las 9:30, con lo que ni hoy ni mañana domingo puedo ir a una fotocopistería a enviar el fax porque, obviamente, yo vivo en el siglo XXI, y hace años y años que no he visto un fax.

¿En serio?, ¿un fax? Alguien tendría que explicarles las ventajas del e-mail.

edito: Voy a ver si consigo que en el 1004 me den de baja la línea, porque esto se está alargando innecesariamente

edito2: Pues no, en el 1004 no me quieren dar de baja telefónicamente, aunque en la factura de Movistar se especifica claramente que se puede hacer la baja llamando al 1004...  Madre mia lo que se está alargando esto por un error de un trabajador de una tienda de Movistar

edito3: El lunes voy a enviar el dni al fax que me han dicho, a ver si vale aunque hayan pasado las 48 horas. No se si tengo que especificar algo al enviarlo o simplemente lo envío sin decir nada mas, porque la información del sms es escueta...

edito4: Vale, a traves de "mi movistar" he podido hacer el cambio de nombre, a ver si ahora consigo dar la linea de baja

[jordibcn1974]

Ya he conseguido hacer el cambio de nombre y poner los datos reales. Para dar de baja la línea, ¿lo puedo hacer por aquí?