Necesito ayuda!

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Hola, un gusto saludaros:

 

ayer me llamaron sobre unos datos anómalos en la facturación de las lineas contratadas, necesitaría ayuda, ya que en la plataforma moviera no aparecen las llamadas que e dicen que se cargaran en la factura de este mes que viene, así mismo hay unos cargos por datos para la factura siguiente (1 de nov) que no se han hecho ya que esa tarjeta sim no esta en uso dese el día 12 de septiembre y los cargos son del 18.

Me podeis ayudar.....

Por favor!! ya he llamado al 1004 y sigo igual.

espero vuestra ayuda.

 

Mercedes

Mensaje 1 de 17
981 Visitas
16 RESPUESTAS 16

Hola @¿mercan

 

Hemos recibido los datos, lo vemos y en breve te decimos algo.

 

 

Saludos.Ascen-Movistar



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Mensaje 2 de 17
944 Visitas

Gracias, espero vuestra respuesta.

Mensaje 3 de 17
930 Visitas

Hola @¿mercan

 

He comprobado como indicas que aparecen consumos de esta fecha, he abierto reclamación, por privado te facilito más detalles.

 

Saludos, Toñi.

 

 



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Mensaje 4 de 17
890 Visitas

Ya te he respondido via privado, gracias.

 

 

Mensaje 5 de 17
870 Visitas

Hola @¿mercan

 

De momento la reclamación sigue en estudio, sigo pendiente.

 

 

Saludos, Toñi.



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Mensaje 6 de 17
853 Visitas

Gracias Toñi,

 

Un saludo

Mensaje 7 de 17
846 Visitas

Hola @¿mercan

 

Hemos revisado la reclamación y sigue en estudio, cuando tengamos la resolución te informaremos.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 8 de 17
836 Visitas

Hola @¿mercan

 

Hemos comprobando la reclamación y ya han emitido resolución, esta ha sido negativa, el cargo se mantiene pendiente de analizar la siguiente factura.

 

¿Tienes alguna otra duda o consulta en la que podamos ayudarte?

 

Saludos. Ascen-Movistar



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Mensaje 9 de 17
815 Visitas

Puedes a través de privado especificar la respuesta y el fundamento de la misma?

Espero respuesta gracias.

 

 

Mensaje 10 de 17
808 Visitas

Hola @¿mercan,

Te he mandado un privado.

Un saludo.

Alberto.



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Mensaje 11 de 17
793 Visitas

Hola @¿mercan,

 

La reclamación es favorable, recibirás escrito con la resolución y el abono correspondiente.

 

Saludos

Ana



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Mensaje 12 de 17
777 Visitas

Estimada Ana:

 

gracias por responderme, por dar seguimiento a mi caso.

Te agradeceria si puedes enviarme un mensaje por privado para hacerte una consulta especifica sobre este tema.

Quedo a la espera y gracias.

 

Mensaje 13 de 17
768 Visitas

Hola @¿mercan

 

Puedes escribirnos por privado para realizarnos la consulta que necesites.

 

 

Saludos, Toñi.



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Mensaje 14 de 17
751 Visitas

Hola @¿mercan

 

Entendemos que al no recibir respuesta tuya, puede ser que hayas resuelto tu consulta por otra vía.

Te he enviado un privado, te agradecería que le echaras un vistazo.

 

Un saludo

Llani



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Mensaje 15 de 17
733 Visitas

Gracias por vuestra gestión y la resolución me satisface ya que estaba segura al cien por cien de que no habia hecho eso consumo porque la sim del numero no estaba ni puesta en el movil.

 

Gracias de nuevo y es gusto tratar con vosotros en este canal.

 

Mensaje 16 de 17
731 Visitas

Hola @¿mercan,

 

Gracias por tu participación en la Comunidad.Guiño

 

Si necesitas que te ayudemos de nuevo puedes volver a abrir un nuevo hilo.

 

Te hemos mandado un mensaje privado.

 

Saludos.

 

Marta L.

 



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Mensaje 17 de 17
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