Editado 20-09-2017 15:04
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Hola, un gusto saludaros:
ayer me llamaron sobre unos datos anómalos en la facturación de las lineas contratadas, necesitaría ayuda, ya que en la plataforma moviera no aparecen las llamadas que e dicen que se cargaran en la factura de este mes que viene, así mismo hay unos cargos por datos para la factura siguiente (1 de nov) que no se han hecho ya que esa tarjeta sim no esta en uso dese el día 12 de septiembre y los cargos son del 18.
Me podeis ayudar.....
Por favor!! ya he llamado al 1004 y sigo igual.
espero vuestra ayuda.
Mercedes
Hola @¿mercan
Hemos recibido los datos, lo vemos y en breve te decimos algo.
Saludos.Ascen-Movistar
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Hola @¿mercan
He comprobado como indicas que aparecen consumos de esta fecha, he abierto reclamación, por privado te facilito más detalles.
Saludos, Toñi.
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Hola @¿mercan
De momento la reclamación sigue en estudio, sigo pendiente.
Saludos, Toñi.
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Hola @¿mercan
Hemos revisado la reclamación y sigue en estudio, cuando tengamos la resolución te informaremos.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @¿mercan
Hemos comprobando la reclamación y ya han emitido resolución, esta ha sido negativa, el cargo se mantiene pendiente de analizar la siguiente factura.
¿Tienes alguna otra duda o consulta en la que podamos ayudarte?
Saludos. Ascen-Movistar
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Puedes a través de privado especificar la respuesta y el fundamento de la misma?
Espero respuesta gracias.
Hola @¿mercan,
Te he mandado un privado.
Un saludo.
Alberto.
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Hola @¿mercan,
La reclamación es favorable, recibirás escrito con la resolución y el abono correspondiente.
Saludos
Ana
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Estimada Ana:
gracias por responderme, por dar seguimiento a mi caso.
Te agradeceria si puedes enviarme un mensaje por privado para hacerte una consulta especifica sobre este tema.
Quedo a la espera y gracias.
Hola @¿mercan
Puedes escribirnos por privado para realizarnos la consulta que necesites.
Saludos, Toñi.
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Hola @¿mercan
Entendemos que al no recibir respuesta tuya, puede ser que hayas resuelto tu consulta por otra vía.
Te he enviado un privado, te agradecería que le echaras un vistazo.
Un saludo
Llani
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Gracias por vuestra gestión y la resolución me satisface ya que estaba segura al cien por cien de que no habia hecho eso consumo porque la sim del numero no estaba ni puesta en el movil.
Gracias de nuevo y es gusto tratar con vosotros en este canal.
Hola @¿mercan,
Gracias por tu participación en la Comunidad.
Si necesitas que te ayudemos de nuevo puedes volver a abrir un nuevo hilo.
Te hemos mandado un mensaje privado.
Saludos.
Marta L.
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