Necesito código para LIBERAR MÓVIL

[Luis.]

Ruego por favor me digan que debo hacer para liberar mi móvil Galaxy S4.

Un saludo y muchas gracias.

[Rebeka-movistar]

Hola @Luis.

Para poderte ayudar y facilitarte el código de desbloqueo de tu terminal, necesito que me facilites por mp el número de teléfono móvil, NIF e IMEI.

Un saludo

[Luis.]

ok, Muchas gracias.

Le he enviado un mensaje privado con los datos solicitados.

Muchas gracias, es muy amable. Espero su respuesta.

[MarianG-movistar]

  Buenos días@Luis.

He procedido a la baja del seguro móvil.

   Saludos

[Luis.]

Muchas gracias Marian.

Te escribo en el hilo   << Anular y Cancelar Seguro Movistar >>.

Porque creo que aún no se ha dado de baja el seguro. 

Cuando puedas me respondes por favor y me confirmas que el seguro ha sido anulado y dado de baja a fecha de hoy y que por tanto no está vigente.

[Rebeka-movistar]

Hola @Luis.,

Acabo de enviarte un mp informándote de como desbloquear tu terminal.

Por favor, comentame por aquí si te ha funcionado.

Un saludo

[Rebeka-movistar]

Hola @Luis.,

Acabo de enviarte un mp informándote de como desbloquear tu terminal.

Por favor, comentame por aquí si te ha funcionado.

Un saludo

[Luis.]

No me ha funcionado. Creo que ha habido un error y me has dado el código de liberación de otra persona.

Cuando puedas te ruego me envíes el correcto por favor.

Gracias.

[Rebeka-movistar]

Hola @Luis.

Lo lamento pero el código que te he facilitado es el tuyo, lo he confirmado nuevamente.

Que error te indica?

Un saludo

[Luis.]

Estimada Rebeka.

No me funciona el código que me has dado para liberar mi teléfono porque te has confundido de persona.

Te has referido a mi diciendo que soy   " LUIS.F.V. "   y me has dado el código de esa persona.

Y mi nick de usuario es " Luis. "

Me escribiste en un mensaje privado lo siguiente:

Hola LUIS.F.V. 

Para desbloquear tu terminal tendrías que encenderlo con la tarjeta de otra compañia y cuando te solicite código de red o similar, marcar 363*****3 y aceptar.

Cuando enciendo el teléfono y pongo en PIN de la tarjeta SIM de otra compañía me dice que correcto. Y a continuación me pide el << PIN de desbloqueo de red de SIM >>.

He introducido los números que me has enviado en un mensaje privado y me dice:

<< Solicitud de desbloqueo de red incorrecta >>.

Cuando puedas te ruego me envíes el codigo correcto para liberar mi terminal.

Muchas gracias.

[Rebeka-movistar]

Hola @Luis.,

Disculpa que me haya referido a ti como LUIS F.V. pero te reitero que el código es el de tu terminal.

Lo has probado y no te ha funcionado?

Un saludo

[Luis.]

Lo he probado varias veces y comprobado exhustivamente para introducirlo bien y nada.

Me dice que el código introducido es incorrecto.

[Luis.]

Puedes ayudarme a liberar mi Galaxy S4 ???. Por favor... Me dice que el código introducido es incorrecto.

[Rebeka-movistar]

Hola @Luis.,

He solicitado la confirmación de tu código. Estará disponible en un plazo aproximado de 15 días hábiles. Contactarán contigo.

Un saludo

[Luis.]

¿Me van a llamar por teléfono desde Movistar?, o bien me vas a enviar un mensaje privado en 15 días con el código de liberación????.

[Rebeka-movistar]

Hola @Luis.

Contactarán contigo desde Atención al Cliente.

Un saludo

[Luis.]

Te he rogado que compruebes que el código que me diste era el correcto.  Y al contactar con atención al cliente me dicen que el código tiene 8 dígitos y el que me has facilitado en la comunidad movistar en mensaje privado tiene 9 dígitos.

En la base de datos de Movistar me dicen que el código de desbloqueo de mi terminal comienza por 3631**** y sin embargo el que me has facilitado en mensaje privado es el 3636*****.   Los números ocultos son los mismos.

Es decir, que a la hora de escribirlo en el mensaje privado que me has enviado se te ha colado un 6 por error.

No pasa nada porque un error lo tiene cualquiera. Y ha sido un error de trascripción al enviarmelo.

Ya tengo mi móvil liberado y funciona perfectamente.

Muchas gracias por todo. Y felicitaros por la Comunidad Movistar. Haceis una labor muy buena y se aprende mucho con vosotros.

Por mi parte puedes cerrar el hilo. Un saludo y gracias de nuevo.

[Rebeka-movistar · Accepted solution]

Hola @Luis.

Hilo cerrado y disculpa

Un saludo y gracias