Necesito factura de un terminal comprado online "URGENTE"

[elfonmar]

el pasado 29 de noviembre compré a través de su web un teléfono Samsung s6 en una promoción en la que regalaban una tablet. Para optar a dicho regalo tuve que registrarme y mandar una serie de pruebas de compra, pero me piden también la factura de compra y ésta no me ha llegado a casa. La he solicitado al 1004 hace mas de una semana y no veo claro que me resuelvan el problema. El caso es que necesito la factura urgentemente porque se me pasa el plazo y no pienso aceptar quedarme sin la tablet cuando yo no he tenido la culpa de nada. Cuento con que me den una solución rápida.

[elfonmar]

Nadie me va a contestar? En Samsung me dieron de plazo hasta el día 1 de febrero

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días elfonmar

Si eres cliente movistar puedes acceder a tu factura a través de tu área privada. Para poder ayudarte, confirmanos en un mensaje privado los datos con los que se ha adquirido el terminal (nif, nombre, teléfono) y el correo electrónico

Un saludo

Yolanda
 

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días elfonmar

Recibido los datos, lo revisamos

Un saludo

Yolanda

[Isa-L-movistar]

Hola, @elfonmar! 

El número de pedido que me facilitas no corresponde con los datos indicados, por favor, revísalo y envíame por mp además de los datos correctos una dirección de correo electrónico. Gracias.

Saludos.

[elfonmar]

Ya he mandado osos los datos necesarios para hacerme la factura que, por otro lado, se supone que debería de haber venido con el teléfono y aquí no contesta nadie. Lo que veo es que en cinco días termina el plazo para solicitar la tablet y la factura no llega. No entiendo cómo se puede atender así a clientes de toda la vida

[elfonmar]

El tiempo va pasando y necesito una respuesta, por favor

[Isa-L-movistar]

Hola, @elfonmar!

He solicitado el envío de la factura a la dirección de correo electrónico, la recibirás lo antes posible.

Saludos.                 
 

[elfonmar]

Gracias, en cuanto la reciba os lo comunico

[elfonmar]

Ya he recibido la factura por email y la he enviado a Samsung. Me acaban de comunicar que esta todo correcto y que me enviarán en breve la tabletas a mi casa. Muchas gracias por vuestras gestiones, pero quiero deciros que nada de esto habría sido necesario si entragarais la factura junto  con el telefono. Llevo años comprando por internet desde distintos portales y a multitud de países y siempre me llega el producto junto con su factura. Creo que deberíais estudiar hacer lo mismo. Un saludo

[Isa-L-movistar]

Hola, @elfonmar!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos