Necesito la factura de compra de mis terminales moviles

[janegronv]

Buenas tardes, necesito la factura de compra de mis terminales moviles, para poder gestionar la garantia, ya que uno de ellos me esta dando problemas, y estoy a las puertas de vencer la garantia.

Ruego se pongan en contacto conmigo lo antes posible, gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @janegronv

Bienvenido a la comunidad

 Si la compra de tus terminales la has realizado en una tienda Movistar para obtener la factura de compra es necesario que lo solicites en la propia tienda, lo lamento pero desde aquí no te las podemos enviar.

Si los terminales te los hemos enviado a través de mensajería, si es posible que te enviemos la copia de las facturas , en ese caso necesito que cuando puedas me envíes a través de este enlace los siguientes datos:
 

Nº de teléfono asociado a la compra del móvil y Nif  del titular de la linea, Imei del terminal y fecha de compra.

Saludos

Tere

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @janegronv

Revisamos tu solicitud y en cuanto podamos te confirmamos algo

Un saludo

Virginia

[YoliG-movistar]

Hola @janegronv

Hemos comprobado que los terminales han sido adquiridos en un distribuidor, por lo que las facturas tendrás que solicitarlas en el distribuidor en el que has comprado los terminales.

Un saludo

[janegronv]

Pero si me han dicho una teleoperadora vuestra que me han enviado las facturas por correo ordinario, que me estais contando?

La chica que me atendio por telefono, me dijo todos los datos de la factura, donde aparecia los imeis y el total de la compra, no entiendo porque me indicais esta resolucion vosotros, que se supone que estais para agilizar estos tramites.

Lo estoy tramitando por aqui, porque necesito disponer de la factura lo antes posible.

No entiendo nada.

[YoliG-movistar]

Hola @janegronv

Hemos revisado la información, aparece una solicitud en el día de ayer con petición de faturas, pero no las pueden enviar porque las facturas se han emitido en el distribuidor y el distribuidor no nos ha enviado copia de las mismas, por lo que puedes solicitar el duplicado, pero en el propio distribuidor que has adquirido los terminales.

Un saludo

[YoliG-movistar]

Hola  @janegronv

Como no hemos recibido más consultas, procedemos al cierre del hilo

Si nos necesitas, puedes abrir un nuevo hilo

Muchas gracias por participar en La Comunidad!!

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