Ni la app ni en la página web aparece correctamente los minutos consumidos

[Mguin]

Buenas, Quería confirmar que hay una incidencia abierta, porque desde que empezó mi nuevo ciclo de facturación no me aparece correctamente los minutos consumidos de mi franquicia de 200 en la línea de móvil principal. En la app me aparece el número del móvil con los datos consumidos de manera correcta y 0 minutos de 200. Si además entro en detalle, me aparecen los minutos y los teléfonos a los que he llamado, pero es como si me contaran los que he hecho al 1002 y al 1004 que se supone que son gratuitos y no deberían estar sumandos para esos 200. Desinstalé la aplicación y sigue igual. Además, me ocurre de igual manera si entro a la página web de mi movistar desde un pc o portátil, 0 de 200 minutos. Ya no se si tendré que esperar al cambio de periodo de facturación, para que se ponga todo a cero, y que igual me vuelva a funcionar bien, que se resetee....porque no me apetece estar llamando para saber cuantos minutos llevo ya consumidos cada varios días.....

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Mguin

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los datos del titular del contrato: nombre y apellidos, DNI y teléfono.

Estaremos pendientes de tu respuesta.

Un saludo

Marcela

[Mguin]

Hola, lo acabo de mandar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Mguin

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Mguin,

¿ Es posible que vuelvas a intentar enviarnos la captura de pantalla con la imagen de consumo de minutos?

Te lo agradeceríamos.

Saludos

Belén

[Mguin]

Hola,

acabo de mandar la captura en un privado a la misma dirección a la que mandé mis datos. Si necesitáis que la mande por aquí, me lo decís.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @Mguin,

Hemos recibido la captura por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @Mguin,

En relación a tu consutla hemos abierto un trámite administrativo al departamento de Gestión Interna para que se puedan regulizar lo antes posible el consumo de tus líneas en Mi Movistar.

Por privado te facilitaremos las referencias de la gestión.

Estaremos pendiente de tu caso, cuando esté finalizada la gestión te avisaremos que para procedas con las comprobaciones.

Saludos

Belén.

[Comercial_movistar]

Hola @Mguin

Nos mantenemos a la espera de respuesta de la gestión administrativo, en el momento que tengamos más información, te la trasladamos.

Un saludo.

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @Mguin

Continuamos realizando un seguimiento a tu caso y pendientes de que finalice la gestión administrativa, en cuanto tengamos más información te la trasladamos.
 
Disculpa las molestias ocasionadas.
 

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @Mguin

Seguimos pendientes de las gestiones iniciadas para resolver la incidencia con la visualización de tus consumos.

Te mantendremos informad@.

Disculpa la demora.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Mguin]

Hola,

al inicio del nuevo ciclo de facturación me seguían sin salir los minutos consumidos, pero desde hace día ya me aparece como antes, así que parece que se ha solucionado.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @Mguin,

No alegramos que haya quedado solucionado, hemos comprobado que las gestiones iniciadas para resolverlo han finalizado. No obstante si vuelves a tener alguna incidencia puedes comunicarlo y lo revisamos de nuevo. Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si tienes alguna duda o necesitas realizar alguna gestión en cualquier momento.

Un saludo

Mercedes