Ni rastro de las condiciones aceptadas en portabilidad

[cotomovi]

Buenos días,

realicé una portabilidad a otra compañía desde una prepago y me ofrecieron un móvil y paso a contrato que acepté.La cancelación fue el día 24 de Octubre y desde entonces no he tenido ninguna noticia.Ni estoy en contrato ni he recibido el móvil acordado.

Desde el 1004 no saben qué ocurre y desde el 224472 me dicen que todo está correcto (oferta,grabación,cancelación) y que llame al 1004 para ver cómo va..

Me gustaría saber dónde está el proceso parado y qué es lo que ocurre porque son muchos días esperando y muchas llamadas infructuosas.

Saludos

[cotomovi]

Nada,me dicen que todo está bien ,que se pondrán en contacto, pero esto no avanza..

Alguien puede mirar mi caso? No es normal que tarden tanto ,algo está parado y no me dicen por qué

[Nuria-Movistar]

         Hola @cotomovi:

Envíame si quieres un mp con tu DNI, el número de teléfono, la oferta que te hicieron nuestros compañeros de Retención y lo miramos.

       Salu2

[cotomovi]

GRacias Nuria, mensaje enviado

[Nuria-Movistar]

         Hola @cotomovi:

Te acabo de enviar un mp, cuando puedas échale un vistazo.

      Salu2

[cotomovi]

¿No hay noticias Nuria? La paciencia se me agota.Es exasperante estar un mes esperando por esto ,sin móvil ,sin contrato y sin informar que es lo indignante .Qué prisa se dan en llamar para retener y que poca en gestionar las ofertas.Incomprensible

[Nuria-Movistar]

      @cotomovi, acabamos de pasar nota a nuestros compañeros de Retención, solicitando la agilización para resolver este tema... En cuanto nos respondan, nos ponemos en contacto contigo... Discúlpanos.

       Un saludo

[cotomovi]

Bueno,ya me cansé de esperar . Podeis marcar el caso como fallido pues inicio portabilidad de nuevo para ahora sí marcharme a Orange.Un cliente de 12 años o más a la competencia y más de un mes perdido.

La verdad es que este foro funciona y agradezco el interés ,pero la inoperancia es total (del departamento que corresponda,que me da igual)

Saludos

[Nuria-Movistar]

       Hola @cotomovi:

Te acabo de enviar un nuevo mp.

    Salu2

[cotomovi]

Hola Nuria,

ya te contesté al mp

Saludos