No aparece el consumo del movil en "mi movistar"

[priaranza]

Llevo muchos días esperando que aparezca en "mi movistar" el consumo del móvil. En el chat me dicen que hay abierta una incidencia general ????? y que un par de días se resolverá pero no es así. Ocurre desde que activé la oferta de los 5 gigas al mes gratis durante un año.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola priaranza, bienvenido a la comunidad de Movistar.

Prueba a reinstalar la aplicación de mi movistar y si te sigue ocurriendo lo mismo intenta acceder desde la página  web: https://www.movistar.es/Privada/DesafioUnico.

Un saludo.

Federico.

[priaranza]

Accedo siempre desde un PC y sigue igual, tus compañeras del chat me hablaron de una incidencia general pero no me lo creo porque llevo un mes así y además comparto otra línea con otra persona y he accedido siempre que quiera sin problemas a esta última..

[priaranza]

Seguimos igual 😠

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola priaranza,

Disculpa la demora en responder.

Dado que el inconveniente se da al acceder a Mi Movistar vía web, pasamos tu caso con los compañeros de atención al cliente para que lo revisen.

Te responderán en este mismo hilo.

Un saludo.

Juan Luis.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @priaranza

Necesitamos que nos confirmes con que navegador estas accediendo y pruebes el acceso con otro diferente. Pruébalo y nos dices que tal.

Saludos

Tere

[priaranza]

Da igual, ni con Chrome ni con IE11 ni con cualquier PC/IP diferentes, comparto otra línea con otra persona y he accedido siempre que he querido sin problemas a esta última.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @priaranza

Para poder revisarlo, si quieres pásanos los datos del titular por privado (DNI, nombre completo y nº teléfono fijo/móvil) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo.

Mónica 

[priaranza]

Ya envié mis datos por privado.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @priaranza,

Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos cuanto antes.

Un saludo

Mercedes

[priaranza]

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @priaranza

Te hemos informado por mensaje privado de la gestión llevada a cabo.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @priaranza,

Informarte que la gestión administrativa ya está finalizada. En este caso te aconsejamos que desinstales y vuelvas a instalar la aplicación para que puedas acceder correctamente a consultar el consumo de tu línea móvil.

si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso, en caso contrario indícanos si persiste tu incidencia para que podamos seguir ayudándote.

Saludos

Belén:)

[priaranza]

Vamos a ver, creí que quedaba claro que no utilizo ninguna aplicación (ver líneas mas arriba)

utilizo un PC y sí tengo acceso a otras líneas y su consumo pero en la mía se resiste.

Está muy bien eso del "reseteo" o desinstala/instala pero a veces no funciona.

Persiste el problema y ya no se si siquiera se va a arreglar y si tengo los 5 Gb/mes gratis.

P.D.No tengo ganas de instalar la aplicación en el móvil   

[Comercial_movistar]

Hola @priaranza

¿Nos puedes confirmar, por favor, si has cambiado la contraseña de acceso al Área Privada y aún así persiste?

Un saludo

Cristina

[priaranza]

La he cambiado varias veces (no sin problemas porque cada dos por tres no se puede acceder a la página de "mi movistar" por salir error 400) y sigue igual. No se ve el consumo del móvil y tengo duda de si la activación de los 5 gb gratis/mes se hizo porque fué cuando surgió este problema. Me lo puedes confirmar?

[Comercial_movistar]

Hola @priaranza

Hemos comprobado que la activación de la promoción de los 5GB se realizó el 16/04/19. En relación al problema de acceso al consumo desde la web, necesitamos anular tu usuario actual de Mi Movistar para intentar solucionar esta incidencia, una vez anulado tendrías que realizar el registro de nuevo desde la web.

Quedamos a la espera de tu confirmación para realizar este paso.

Disculpa las molestias ocasionadas.

Un saludo

Natalia

[priaranza]

Adelante, estais autorizados para darme de baja.

[priaranza]

Sigo estando dado de alta en la web y sigue persistiendo el problema

[Comercial_movistar]

Hola @priaranza

Hemos procedido a dar de baja tu usuario de Mi Movistar. Puedes registrarte de nuevo pinchando aquí.

Quedamos pendientes de que nos indiques si hay algún cambio. 

Un saludo

Eugenia

[priaranza]

He procedido a darme de Alta nuevamente y persiste el problema

[Comercial_movistar]

Hola @priaranza

Hemos reabierto la incidencia aportando más datos sobre tu caso.

Te enviamos más detalles de la gestión por privado.

Un saludo

Eugenia

[priaranza]

Hola. he intentado cambiar la contraseña otra vez (no lo hice al final) y he visto que el usuario que aparece es

Usuario: p******l

que no corresponde con el mio que es p******a ¿puede servir de pista?

[Comercial_movistar]

Hola @priaranza

Es normal que haya cambiado, debido a  que en las comprobaciones, habíamos dado de baja tu usuario anterior.

En cuanto tengamos respuesta de nuestros compañeros de sistemas te informamos.

Un saludo 🙂

Eugenia