No atienden mi petición de portabilidad, que es lo que pasa?

[Mafalda1]

Me parece vergonzoso que una compañía de tal calibre trate así a sus clientes. El 23 de Abril solicite una portabilidad de otra compañía de teléfono a movistar para incluirla como línea adicional a mi contrato de fusión. Estamos a 19 de julio y no se ha realizado. Se ha solicitado en 3 ocasiones más y no saben decirme por qué no se realiza, x lo visto tienen un sistema q se llama TELCO q funciona..... Se les ha solicitado q me saquen de ese programa y nada. Les llamo constantemente y no me dan ninguna solución, no me pasan con ningún responsable

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Mafalda1,

Envíanos en un mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Isabel G

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Mafalda1,

Gracias por indicarnos los datos.

Revisamos en qué estado está el pedido y te informamos.

Saludos.

Marta L.

[Mafalda1]

Hola buenas tardes, sigo sin saber nada y en el 1004 tampoco saben decirme por qué no se realiza la portabilidad, espero que intenten solucionarlo cuanto antes. Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Mafalda1

Sentimos las molestias ocasionadas.

Estamos realizando las operaciones oportunas para poder solucionar tu caso, te vamos informando.

Saludos Elizabeth b.

[Mafalda1]

Espero que sea cuanto antes, muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola Mafalda1,

Te iremos informando.

Un saludo Esmeralda.

[Mafalda1]

Hola, he vuelto a llamar hoy al 1004 y siguen sin saber nada, creo que desde el 23 de Abril es tiempo suficiente para hacer una portabilidad. Espero lo miren cuanto antes y lo solucionen

[Comercial-movistar]

Hola Mafalda1,

Lo sentimos pero como te hemos comentado estamos intentando resolver la incidencia.

Un saludo Esmeralda.

[Comercial-movistar]

Hola @Mafalda1 :

Comprobamos que se está gestionando la portabilidad de tu línea móvil, si recoges la tarjeta Sim, en una de las tiendas Movistar y la activas, mañana día 2 de Agosto, ya podremos desde aquí, incluirla en Fusión.

Sentimos la espera, desde la Comunidad agradecemos tu paciencia..

Un cordial saludo

Llani

[Comercial-movistar]

Hola @Mafalda1,

Vemos que ya tienes la segunda línea activada con la tarifa Adicional #8.

¿Funciona ya todo correctamente?

Un saludo.

Alberto.

[Comercial-movistar]

Buenas tardes @Mafalda1 :

No nos has comentado nada mas, no dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Recuerda que estamos por aquí.

¡Gracias por  participar en la Comunidad!

Un saludo
Llani

[Mafalda1]

Hola buenos días, pues me pongo en contacto con ustedes nuevamente para comentarles que el día 2 de Agosto se hizo efectiva la portabilidad ( después de 3 meses) pero cuál ha sido mi sorpresa, que no la han realizado correctamente ya que de otros operadores no me pueden llamar, les dicen que el número de teléfono no existe.
Estoy llamando al 1004 y me pasan de unos departamentos a otros y no acaban de solucionarme el problema. De verdad que esto es desesperante, espero que me lo puedan solucionar cuanto antes. Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Mafalda1

Por favor confirmanos los datos por privado y consultamos...

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Mafalda1

Tenemos tu privado consultamos y te comentamos

Saludos Pilar

[Mafalda1]

Gracias, espero que se solucione pronto

[Mafalda1 · Accepted solution]

Buenos días, en principio creo que se ha solucionado. Cierro el hilo de la conversacion, muchas gracias por todo