No entrega - devolucion almacén no reembolso

[MartaDeLamoMae]

Hola

Resulta que compré en la web de movistar. Me llamó Zeleris confirmandome la entrega para el dia siguiente. Pues se ve que zeleris llego el mismo día (y no el siguiente) para hacerme la entrega y como me dijeron que se haría otro día, la entrega no se realizó.

Sin ningún aviso ni por parte de Movistar ni por parte se Zeleris, llamo. Zeleris me dice que contacte con Movistar y al revés. Al final me indican que el pedido se ha devuelto al almacén y que me harían el reembolso al cabo de 50 días. A día de hoy, todavía no sé ni si ha llegado al almacén, si no ha llegado y cuándo me devolverán el importe de mi pedido que nunca me entregaron (y tampoco me avisaron).

La cantidad no es baja, y entiendo que igual que cunplieron rápido para hacer el cobro, también deben hacerlo para devolver el dinero.

Espero una solución inmediata.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MartaDeLamoMae

Bienvenida a la Comunidad.

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI).

Saludos 

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[MartaDeLamoMae]

Hola Pilar,

Más o menos, para cuándo puedo esperar una respuesta?

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @MartaDeLamoMae

Te acabo de enviar un mensaje por privado.

Saludos

Margarita

[MartaDeLamoMae]

Hola,


Solucionado,

Gracias!

[Comercial_movistar]

Hola @MartaDeLamoMae

Nos alegramos esté todo solucionado. No dudes en volver a contactar con la Comunidad para cualquier consulta que tengas. 

Un saludo

Marisa