No es posible activar los datos móviles en el Apple Watch con tu cuenta de Movistar.

[OriolCascon]

Buenos días, días atrás tenía correctamente activada la sim en el apple watch series 5 lte 

Ayer sin más aparece "No es posible activar los datos móviles en el Apple Watch con tu cuenta de Movistar."

He reseteado , reloj y teléfono... no sé que más hacer. He visto que mucha gente le paso algo similar y se lo solucionáis "Actualizando" algo vosotros remotamente.

Un saludo y gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @OriolCascon,

Bienvenido a la Comunidad Movistar y gracias por informarnos de tu incidencia, te pedimos disculpas, intentaremos ayudarte con su resolución.

Para poder comprobar las conexiones y la linea afectada, necesitamos que por favor cuando puedas, nos envies los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Modelo de ambos dispositivos Iphone/ apple watch  (revisable en ambos en la ruta Ajustes/General/Información)
- Sistema operativo de ambos dispositivos (revisable en Ajustes/General/Información) y versión en operador en Iphone
- Icc de la sim del Iphone(puedes comprobarlo en Ajustes/General/Información/iccid)
- Versión de operador en el Iphone (revisable también en los pasos del apartado anterior)
- Modelo de dispositivo de tu iwatch (revisable también en los pasos del apartado anterior) 

-  ¿Has probado a acceder a Ajustes/Safari/Borrar historial y sitios de datos web y apagar y encender completo el móvil para que elimine información previa?

- Te anexamos un enlace de ayuda para su configuración: pincha aquí

Para el envío por mensaje privado de la información, verás en esta conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.

Nos mantendremos pendientes a la recepción de estos datos para revisarlos y poder darte cuanto antes una solución.

Muchas gracias, saludos

Irene

[Técnico-Movistar]

Hola @OriolCascon

Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. ¿Has tenido la oportunidad de probar la activación del servicio tanto con wifi como con datos móviles?

Un saludo.

Fernando.

[OriolCascon]

Buenos días, si , y nada sigue saliendo lo de "getPlanStatus :: Failed getting planStatus"

He borrado cahce i historial de Safari, he apagado el teléfono y el reloj, y sigue igual....,

Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @OriolCascon.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que en la línea ha quedado configurada la conexión de la otra tarjeta que se asoció al Apple Watch. Te pasamos con los compañeros que van a poder gestionar para configurar la nueva conexión. 

Un saludo.

Angela.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @OriolCascon

Hemos recibido tu caso en Atención Comercial.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola  @OriolCascon

En relación a tu caso te informamos que hemos procedido a realizar una gestión administrativa necesaria para poder ayudarte con la configuración.  Te adjunto el nº por privado.

Nos mantenemos pendiente, en el momento que podamos continuar con la gestión te informaremos. 

Un saludo

Mónica 

[OriolCascon]

Buenas tardes, ahora ya no me deja hacer nada me pone:

"No es posible activar los datos móviles en el Apple Watch con tu cuenta de movistar. Ponte en contacto con movistar para obtener más información."

Lo mismo que al principio de todo.... 

[Comercial_movistar]

Hola @OriolCascon

En este momento hay una gestión en curso que impide que puedas activar los datos móviles en tu Apple Watch, en cuanto esté resuelta te avisamos.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @OriolCascon

Hemos recibido tu mensaje privado.

Actualmente tienes iniciado un proceso administrativo que implica un movimiento en la base de datos. Hasta que no finalice dicho proceso, no es posible activar los datos móviles en tu Apple Watch.

Continuamos trabajando para solucionarlo lo antes posible.  Te mantendremos informado.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Marcela

[OriolCascon]

¡Muchas gracias por el interés y seguir con mi problema, os lo agradezco!

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo, 

Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.

Disculpa la demora.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @OriolCascon

La gestión administrativa interna está en curso y estamos pendientes de que finalice para comunicártelo.

Saludos

Cristina

[OriolCascon]

GRACIAS, ESTOY A LA ESPERA

[Comercial_movistar]

Hola @OriolCascon

La Comunidad sigue el progreso de la gestión administrativa interna.

Un saludo

María

[OriolCascon]

No entiendo , de verdad tantísimos días para resolver esta incidencia, me parece que ya he tendido demasiada paciencia, os tengo que recordar que estoy pagando el servicio, que no estoy disfrutando?¿ 

[Comercial_movistar]

Hola @OriolCascon

Lamentamos la demora, desde la comunidad realizamos todas las gestiones que tenemos a nuestro alcance para agilizar la gestión.

Saludos. Toñi

[OriolCascon]

OK, GRACIAS, sigo a la epera.

[Comercial_movistar]

Hola @OriolCascon

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den contestación, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @OriolCascon

La comunidad sigue el progreso de la gestión abierta. Seguimos a la espera de respuesta.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @OriolCascon

Seguimos muy pendientes de tu caso y hemos abierto una nueva gestión para intentar agilizar el proceso. Te enviamos el número de gestión por privado y en cuanto esté tramitado te informamos.

Disculpa las molestias 😉

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @OriolCascon

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Pilar

[OriolCascon]

Buenos días, procedo a ir a consumo y poner una reclamación, me estáis cobrando un servicio que no estoy disfrutando.

Hace más de 1 mes que está el proceso de mano en mano y nadie hace nada. 

Este foro no sirve para nada, más que parar los golpes.

Un 0 ,a la que se termine mi permanencia me voy, gracias a este tema.

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría. Tu gestión sigue en trámite, por lo que volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @OriolCascon

Continuamos pendientes de tu caso y del progreso de las gestiones iniciadas para resolverlo. En cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.

Sentimos las molestias por el tiempo de espera.

Un saludo

Natalia