No he recibido ningún bono. Contraoferta inclumplida

[kiko84]

El pasado viernes 30/11, hablando con una operadora del servicio 22447* me realiza una contraoferta para que no porte a orange ofreciendome el Samsung Galaxy SIII a un precio aceptabe con un GM45 - 10€ durante los 24 meses de permanencia que por supuesto acepte. Me dijeron que me enviarian el bono en 48h como maximo de la cancelacion de la portabilidad y aqui sigo esperando

La llamada la tengo grabada con todo lo que me ofrece la operadora pero seguro que eso no les interesa

[elenayroc]

Hola, si te sirve de consuelo a mi me pasa lo mismo , me dicen que tienen incidencias con los bonos, que a partir de diciembre han cambiado tarifas o no sé que historia.....el sabado pasado tendria que haber recibido el sms con el bono para ir a recoger el sony xperia u y nada de nada llamo todos los dias y me dicen lo mismo siempre que antes de 48h lo recibiré...es asqueroso si lo se me paso de compañia pero por la dichosa permanencia no puedoooo.

Lo mas fuerte de todo es que en este mismo foro he leido como otra chica hace unos meses le daban la misma escusa que tenia problemas con los ordenadores a mi me huele esto muy mal.....

[Rafa70]

Desde el pasodo día 8 de Noviembre acepte con movistar una contraoferta después de hacer una portabilidad a Yoigo.

Me mejoraron mi tarifa y me ofrecieron un galaxi s 3 mini por 255€, diciendo que lo podía financiar.

El pasado 29 de Noviembre fuí a la tienda a canjear el movil, desúes de acordar la finanziación y resultó que le movil, por error de envio, no había llegado a la tienda. El bono se me caducaba ese mismo día, llamé para renovarlo, casi al instante me mandaron el mensaje con el nuevo bono, cuando fuí el lunes día 3 de Diembre a recojer el movil que ya lo tenía en mis manos, resulta que le bono que me mandaron el día 29 ya no era valido y que en el plazo lo nates posible me mandaban uno nuevo RESPETANDO LAS CONDICIONES DE LA CONTRAOFERTA, así me lo indicaron desde el 224472, pues bien, todavía sigo esperando ese bono, el movil esta en la tienda y las condiciones de la financiaón estan hechas 255€ a 20meses... POR FAVOR, PIDO QUE SE ME EXPLIQUE LO ANTES POSIBLE SI ME VAN A MANTENER LA CONTRAOFERTA Y QUE SI NO ES ASÍ OPTARÉ POR VOLVER HA HACER LA PORTABILIDAD A OTRA COMPAÑÍA.

llamé el día 4 para al 224472 para que me explicaran porqué no me mantaban el numero de bono para el canje, y cual es mi sopresa que solo sirvió para empeorar las cosas ya que lo que hicieron fue abrir un nuevo expediente y la espera vuelve a contar desde el día 4... hice lo mismo el día 5... he obtado por no llamar, ya que veo que eso sirve para empeorar mi sitiuación.

Tengo ha firmada la finanación del movil que me empiezan a cobrar desde el día 31 de diciembre y el movil no lo tengo aún..... por favor... solucionen este problema de una vez.

[Rafa70]

Pues aquí tenéis otro caso similar. Qué nos solucionen esta papeleta de una vez. Qué pasa con el incumplimiento de las contraofertas.... el caso es que yo tengo el movil en la tienda y ya he hecho las gestiones para la financiación..... y al parecer todo es por el cambio de mes y de tarifas.. pero esa contraoferta deben de mantenerla.. creo que debemos de poner una reclamación en conjunto.

[frojo]

Estamos todos igual yo creo. Han pasado más de 72 horas y nadie es capaz de generarme un bono.

[tmser]

Yo no se si lo están haciendo para desesperarnos, así al final desistamos del bono y ofrecer peores condiciones en una posible contraoferta en lo q ellos saben que haremos todos y es volver a solicitar una portabilidad, pero está claro que después de más de una semana reclamando el bono, no puedo creerme que una empresa como Movistar tarde tanto en actualizar su sistema, ni que fuera el "efecto 2000". No entiendo que están haciendo, pero es un grave incumplimiento de unas condiciones comprometidas y la unión hace la fuerza, así que deberíamos empezar a presentar reclamaciones, pq además tngo entendido que a quien le hacen una contraoferta si le llega el bono, entonces de q estamos hablando?? de una [¿#":(@!!!!BRRR]?? de un engaño??

Imagino que mucha gente al final desistirá y ellos con sus retenciones han seguido facturando un tiempo que de otra manera hubieran perdido. Lo mejor es difundirlo por todas las redes sociales, por todos los canales que encontremos y pongamos de manifiesto la situación de indefensión en la que nos encontramos, solo dan largas, echan la culpa al sistema y mientras tanto, ellos siguen facturando sus recibos, pq eso casualmente el sistema cada mes lo hace bien y sin problemas. Ya está bien de darles tiempo y cancha, si no están preparados para hacerlo q no lo hagan y limiten sus ofertas, pero q no jueguen con los clientes!!!!

Saludos y no dejemos que esto quede así, que cumplan lo prometido, pq pruebas tenemos de todo ello, con los mensajes, con la cancelación de portabilidades... así que no nos quedemos callados!! y si hay que emprender acciones se hacen, pero no desde el silencio, ahora hay muchos altavoces para que llegue y que la gente se entere de las prácticas abusivas de esta compañia en esta situación!

Difundirlo!!!!!!!!!!!!

[elenayroc]

yo opino como el usuario de arriba.

Lo que pienso yo es que a partir del uno de diciembre han cambiado las condiciones de las tarifas.

Ahora en vez de 15€ min. son 20€ min. lo que están haciendo claramentente es darnos largas para que optemos por renunciar a la anterior oferta que eran 15€ y adquiramos la nueva , mientras nos dan largas , escusas y demás....me parece patetico que una compañia como esta actue de esa manera, no tiene necesidad de ser tan cutre o si?

[Rafa70]

Es cierto lo que dices. A mi me dijeron que una opción sería haceptar el gasto mínimo de 20€ y me mandaban el bono. Les dije que NO, que cumplan con la oferta. La pregunta es ¿Qué debemos hacer para que no nos minguneen de esta manera y respenten lo acordado, de manera efectiva?

[PMORI60]

Hace 5 minutos a mi me ha pasado igual. Me indican que para mandarme el bono tengo que aceptar un gasto mínimo superior al que me ofertaron. Cuando le he dicho que no por décima vez, me ha colgado el teléfono, diciendo que tenía otras llamadas que atender. Me parece una indecencia y una falta de consideración con clientes que llevamos pagando religiosamente durante mucho años. Por cierto, tengo otras dos líneas más con MOVISTAR y miraré la forma de poder cancelar la penalización por permanencia.

[Rafa70]

Yo ya he hecho 15 llamadas. En la última, me han dicho que mañana se pondrán en contacto conmigo para decirme qué ha pasado..

Mi problema es que yo firmé la financiación del movil. El movil tenía que haberme llegado el 29 a la tienda, y no fue así.

tube que volver el lunes 3 a por el y ya no me servía el código....

NOS ESTÁN OFENDIENDO.

[Susana-Movistar]

Hola @ kiko84 y @Rafa70,

Cuando tengáis un momento un mp con vuestros datos ( nombre, apellidos, NIF), el número de línea y la oferta para que puedas echarle un ojo e intentar ayudaros.

A los demás veo que ya os han pedido datos en otros hilo.

Un saludo.

[kiko84]

Mp enviado susana.

Haber si puedes acelerar el proceso, ya que tenia intencion de ir a unas grandes superficies el doingo para poder obtener el terminal

[Susana-Movistar]

Hola @ kiko84,

Ya he recibido tu mensaje privado, he trasladado tu caso al departamento que te hizo la oferta.

Salu2

[kiko84]

Hola

Ya por fin he conseguido solucion, me han enviado el bono de canje Para el samsung Galaxy SIII por 184 €. Solo ha habido un inconveniente, me han hecho cambiar de GM. La oferta que me hicieron era un GM de 45 con 10€ de descuento durante los 24 meses y ahora con el cambio de mes me han dicho que pra que el terminal me saliera por el mismo importe(184€) tenia que coger un HyN50 con 18€ de ahorro en factura

Para terminar ya con este mesecito que llevo pra obtener el  terminal..........he aceptado

[Lucaselda]

Buenos días, llevo desde hace 10 días esperando el bono para canje de un nuevo terminal y no me llega nada. Llamo al 224472 o 224473 y cada persona me dice una cosa, en general que hay problemas económico el software ¡10 días!!! Y que no saben cuando me lo enviaran. Me parece y increíble qempapasen estas cosas con una empresa que se supone que es sería, para hacernos ofertas etc etc si son rápidos, para dar respuesta a problemas llevo 10 días y subiendo. Espero que alguien pueda darme una solución o decirme algo. Gracias

[g.ramos]

Y seguro que al final te cambiaran las condiciones para que pages mas.

ya ganan ellos con todo ese tiempo que te tienen retenido hasta que al final veas que lo mejor es irse a otro sitio.

saludos de otro damnificado

[Dext14]

Buenos días

Otro más esperando los dichosos bonos con los que nos convencen para que no nos cambiemos de compañía. Yo cancele la portabilidad de dos de mis líneas el 30 de Noviembre y estamos a 10 de diciembre y nada de nada. Llame el miércoles y el viernes al 227743 y me dijeron que ponían una reclamación al dpto correspondiente, que en 48 horas me contestarían, y seguimos igual. Como juegan con nosotros.

Espero que desde aquí me podáis ayudar.

[Lucaselda]

El problema es el no saber que narices pasa! Si no pueden seguir con la oferta que lo digan, y ya veré que tienda en la tienda no saben que pasa y yo menos!y cuando te cogen el tlf después de 25 minutos te dicen que ya te llegara. Que tengas paciencia

[Lucaselda]

Yo sigo esperando desesperadamente mi bono después de 10 días, no se sí servirá mi oferta y sigo sin saber nada de movistar. Promesas incumplidas como siempre. Me siento engañado y cabreado. Que hacer?????

[g.ramos]

ya ganan con todo este tiempo que nos tienen retenidos a la espera de un bono; el cual despues te dicen que cambian las condiciones y a pagar mas.

modus operandi habitual de estos individuos.

¿que hacer? no dar marcha atras y largarse en cuanto se acaben los secuestros de permanencia.

saludos de otro damnificado.

[g.ramos]

lee un post que puse el otro dia para que veas lo que me hiciero a mi.....

ahora estan en "modo ventas navidad" y ni caso a los clientes antiguos.

[Rebeka-movistar]

Hola @Dext14 y @Lucaselda,

Podéis enviarme por mp vuestro número de teléfono móvil y NIF, para comprobarlo.

Un saludo

[Rafa70]

Yo ya encontré la solución, volver a pedir la portabilidad a Yoigo. Tengo el movil dentro de 3 días.

Adios movistar, después de 12 años me voy, ahí te quedas.

[Rafa70]

Por suerte yo no tengo compromiso de pernanecia desde ha 3 meses. chao, chaito...

[Lucaselda]

Sigo esperando a que me digan algo. No me dan solución y mi paciencia esta muy agotada. Espero a que la moderadora que me pidió los datos me diga algo ya por favor!!!!,