No me aparece linea entre Mis Productos

[Flormaria23]

Buenas noches, 

Mi nombre es Flor ***** ***** ********,

Tengo fusión . Tengo una línea principal móvil, una linea incluida  y una linea adicional *** *** ***. 

En todas tengo activado los 5Gb de bono de regalo que dan por la contratación hasta hoy 17/06, en todas menos en la incluida por que no me aparece entre mis productos y por ello no he podido activarla. Soy usuaria avanzada y no es que no haya podido, es que no me aprece la linea *** *** *** entre mis productos. 

Contrate esta linea con la condición de esos 5Gb de regalos. Al no haber podido activarlo espero me den una solución ustedes ya que como ven lo he intentado dentro del plazo. 

Un cordial saludo,

Flor

(* EDITADO por razones de seguridad al contener datos privados)

[Flormaria23]

@Comercial_movistar 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Flormaria23

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la línea móvil

Un saludo

Gema

[Flormaria23]

Mensaje por privado enviado

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Flormaria23

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Flormaria23

Como ya ha finalizado la promo, hemos pasado la gestión 2181320373 para que nos den una respuesta.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Flormaria23

Sentimos informarte que la reclamación ha sido desestimada por nuestro Centro de Reclamaciones, por lo que no tenemos la posibilidad de aplicarte los 5 Gb al no estar ya vigente esta promoción.

Un saludo

Natalia

[Flormaria23]

Buenos días,

Podría confirmarme que se ha colocado una reclamación formal y completa?

De no ser así le ruego que me indique como proceder para poner una reclamación.

Saludos,