Editado 14-11-2022 9:55
Editado 14-11-2022 9:55
¡Hola! Me veo de vuelta por estos lares, pues me he encontrado con otro de los "[...]" de esta fantástica compañía para sangrar más a sus clientes.
Esta vez, me encuentro con que no puedo desactivar el pago por uso. Ya lo había hecho, pero resulta que no se había desactivado y ya me han cobrado de más. He vuelto a desactivarlo, y he comprobado que, efectivamente, no se puede:
https://i.gyazo.com/2cad72ffa8e6898e7b01a49dbe1d1028.mp4
Primero te sale el mensaje para confirmar (con el botón cancelar arriba, que en realidad cancela la operación de cancelar, para que te confundas) y luego, al darle a continuar te dice que "todo ha ido bien" pero en realidad, como siempre ocurre con esta compañía, es mentira. Como verán, después de confirmar, la opción sigue estando en azul. No es un mero error visual.
Evidentemente, reclamo lo que se me ha cobrado de más.
Estoy recopilando todas sus prácticas y esos "errores casuales" (que son muchas) y les juro que voy a darles la mayor difusión posible+reclamaciones. Un saludo.
Hola @UsuarioUsuario3
Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI) y teléfono de contacto.
Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.
Saludos
Pilar
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Hola @UsuarioUsuario3
Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Natalia
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Hola @UsuarioUsuario3
En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.
Actualmente tenemos un volumen de cuestiones mayor que el habitual y no siempre nos es posible atenderos con la celeridad que nos gustaría.
Con los datos recibidos por mensaje privado hemos comprobado que actualmente existe un pedido en ejecución para el cambio de tecnología a Fibra.
Tu petición de baja del servicio de Datos en Pago Por Uso requiere de un pedido que el sistema no nos permite realizar al haber otro pedido en curso.
En cuanto recibas la factura del mes de septiembre, presentamos la reclamación correspondiente al consumo de Datos en Pago Por Uso ya que esta se genera a partir de la factura que incluye el concepto a reclamar.
Desde la Comunidad podemos realizar las gestiones necesarias para solicitar agilizar el pedido en curso y, una vez esté cumplimentado, es posible tramitar la baja del servicio Datos en Pago Por Uso.
Estaremos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Marcela
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Que se inventen excusas más creíbles.
En, fin, no me queda más remedio que tomar medidas legales, no solo por esto, sino por otros cobros indebidos que dijeron que me devolverían y no solo no lo han hecho, sino que me han seguido cobrando. Supongo que debe ser la recompensa para los clientes que llevan décadas en su empresa.
Por supuesto, abandono esta compañía y recibirán noticia de mis medidas. Saludos.
Hola @UsuarioUsuario3
Entendemos tu malestar. Te pedimos disculpas por las molestias que te estamos ocasionando y lamentamos que estés valorando dejar la compañía.
Las solicitudes que realizamos en nuestros sistemas generan un pedido y lamentablemente el sistema no nos permite abrir uno nuevo al detectar uno en curso. Por este motivo, hemos abierto una reclamación sobre el pedido de migración a Fibra que está pendiente para intentar agilizarlo y poder resolverlo en la mayor brevedad posible. Te enviamos el número de reclamación que hemos generado por privado.
En cuanto a la reclamación de importes, la devolución autorizada por nuestr@s compañer@s del área de reclamaciones tras analizar el caso, se ha compensado en la factura emitida con fecha 1/8 a través de un descuento en tu factura. No hemos detectado cargos correspondientes a Emoción tras la fecha de bloqueo del servicio. Si has notado alguna anomalía al respecto, no dudes en informarnos y lo revisamos de nuevo.
Hemos abierto una presolicitud de reclamación sobre el importe de Datos en pago por uso para que en cuanto se genere la factura se formalice. Te enviamos la referencia por privado.
Un saludo 😉
Eugenia
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Hola @UsuarioUsuario3
Seguimos pendientes de tu caso. En cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte.
Un saludo
Margarita
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Hola @UsuarioUsuario3
Continuamos pendientes de tu caso. Volveremos a contactar contigo para informarte cualquier novedad al respecto.
Un saludo
Tere
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Editado 14-11-2022 10:14
Editado 14-11-2022 10:14
Hola, si bien este hilo iba, en principio, de su [...] de "no puede desactivar pago por uso porque tiene otro proceso abierto que no tiene nada que ver con el pago por uso y que hace meses que está abierto porque no tenemos intención alguna de finalizarlo" voy a hablar del trato general que estoy teniendo con esta empresa y de sus acciones [...].
Tal como expliqué en este hilo, https://comunidad.movistar.es/t5/M%C3%B3vil/Suscripci%C3%B3n-fraudulenta-a-emoci%C3%B3n-Se-niegan-a-...
que acabaron cerrado, movistar se cobró [...], a través de serviciós emoción, una cantidad que asciende a varios cientos de euros, de los cuales solo me han devuelto 57.90 € en el mes de agosto a pesar de reconocer que el error era suyo.
-Interpuse una reclamación directa a movistar y se me dio la razón, pero se niegan a devolver todo lo cobrado
-A principio de julio interpuse otra reclamación a Servicio de Defensa del Cliente, la cual nunca ha sido contestada (Registro reclamación *********-090722-164)
-En la factura de julio me cobraron estos mismos servicios de emoción que ya había reclamado y desactivado en junio
-En agosto me encuentro con que el servicio de pago por uso, que había desactivado, y que la propia página te dice que se ha desactivado correctamente, no está desactivado, y se me ha cobrado de más
Viendo que no dan respuestas ni soluciones alguna, que incumplen con sus propias promesas y que tratan a sus clientes (y de hace décadas) con ojos de sanguijuela:
Les doy una última oportunidad para que en un plazo de 3 días se me devuelva todo lo reclamado o:
- Les devuelvo facturas del banco
- Evidentemente abandono su compañía
*Editado: Expone datos privados (DNI).
Hola @UsuarioUsuario3
Te hemos enviado un privado con información relativa a tu caso.
Un saludo
Silvia
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Editado 14-11-2022 10:03
Editado 14-11-2022 10:03
@Comercial_movistar @Comercial.Global_movistar
Tras escribir mi último mensaje, me han respondido (por fin) desde Defensa Al Cliente. Como no me dejan contestarles a través del correo, y como estoy seguro que ustedes se pueden comunicar con ellos, aquí les dejo mi respuesta:
- Es evidente que dichas suscripciones se han realizado de forma [...]. Del mismo modo, también pongo que duda que se haya hecho uso alguno de ellas, y si ese es el caso, ha sido por error; error que han ocasionado ustedes, como están reconociendo.
Hola @UsuarioUsuario3
Lamentamos todos los inconvenientes causados. Indicarte que una vez estudiadas y respondidas las reclamaciones abiertas, desde la comunidad no tenemos decisión sobre ellas.
Por otro lado, hemos comprobado que la reclamación abierta por la incidencia en Pagos por uso, se ha cerrado a tu favor. indicando que están dando los pasos necesarios para solucionar la incidencia y nos permita desactivar el servicio. Desde la comunidad, seguiremos pendiente a este tema para que se resuelva a la mayor brevedad posible.
Saludos. Toñi
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Editado 21-09-2022 9:41
Editado 21-09-2022 9:41
Hola @UsuarioUsuario3
Seguimos pendientes de las gestiones iniciadas para solventar la incidencia en Pago por uso; te mantendremos informad@.
Un saludo
Gema
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Hola @UsuarioUsuario3
Continuamos pendientes de la gestión, en cuanto hayamos obtenido respuesta, te informamos.
Un saludo
Ángeles
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Hola @UsuarioUsuario3
Hemos comprobado que la gestión sigue pendiente. Desde la comunidad estamos pendiente de este tema para resolverlo a la mayor brevedad posible.
Saludos. Toñi
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Hola @UsuarioUsuario3
Seguimos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas para poder dar de baja el servicio Datos de pago por uso.
Volveremos a contactar contigo para informarte al respecto.
Un saludo
Tere
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Estamos realizando el seguimiento de tu caso y en cuanto tengamos novedades, te informamos.
Un saludo
Gema
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Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.
Lamentamos la demora.
Saludos
Pilar
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Seguimos pendientes del progreso de tu caso que sigue pendiente.
Volveremos a contactar contigo para informarte al respecto.
Un saludo
Tere
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Sentimos la demora. Nos mantenemos a la espera de la evolución de tu caso, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos.
Un saludo
Mónica
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Te comunicamos que seguimos pendiente de tu caso, si se produce algún cambio te lo indicaremos.
Un saludo
Mónica
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En el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos.
Un saludo
Mónica
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Hola @UsuarioUsuario3
En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría. Tu gestión sigue en trámite, por lo que volveremos a contactar contigo para informarte.
Saludos
Pilar
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Tras quedar finalizado el pedido que estaba en curso, hemos procedido a generar el pedido de baja del servicio Datos en pago por uso (nº indicamos por privado).
Un saludo
Cristina
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