Como leéis, ya no hay nada que hacer porque después de darle mil vueltas en la tienda me dicen que es lo que hay. Resumo el caso pero ya adelanto que es un poco ladrillo, espero que os sirva de guía a otros y dejo constancia de la cadena de tiendas que tiene esta política tan peculiar de fastidiar a los clientes. Sí me gustaría que me informaran aquí si lo que me ha hecho la tienda es acorde a la política de funcionamiento de Movistar o es una 'norma' que se han sacado ellos de la manga, por favor. El caso:
Hace dos días solicito portar la linea de mi hija a Movistar, y solicito que me apliquen el precio reducido para portabilidades del iPhone 6 de 64GB. Nunca migro más de una linea de una vez, precisamente por si pasan cositas de estas, por cierto. Lo hago por la web pero al final hay que terminar el proceso por teléfono, por aquello de la grabación y demás. Venga vale, son diez minutillos y todo terminado. Recibo al momento el código del bono y me dicen que el iPhone se enviará a la tienda que he elegido, porque al ser el de 64GB no hay stock en ningún lado que haya preguntado. Pido que lo envíen a la tienda Movistar del Centro Comercial Ferial Plaza, en Guadalajara, tras mucho rogar y pedir que me lo manden a mi domicilio y decirme que no, que es imposible enviar a casa del cliente el terminal. Recibo el SMS de que han enviado el terminal ayer, y hoy a las 12.30 recibo el SMS de que puedo pasar a recoger mi flamante iPhone6 a la tienda solicitada, junto con la SIM pues la portabilidad será el lunes de madrugada, al caer el finde por medio.
Voy a la tienda y llego a las 13.50, siempre hay algo de lío y me atienden a las 14.20 (por eso quería que me lo mandaran a casa!!!) y comienza el viacrucis. Os ahorraré los detalles, pero a eso de las 15.00 terminando de hacer papeles me dicen que me puedo llevar la SIM pero no el móvil, que hasta el lunes no me lo dan!!!!! Evidentemente pregunto qué si es una broma o qué, que Movistar me ha dicho que vaya a por el móvil, que está en el mostrador delante de mis narices, que la portabilidad ya es efectiva y hasta puedo ver la línea portada en la web como asociada a mi cuenta ya. Pues la excusa que me dan en la tienda es que como todavía no soy cliente de Movistar (tengo fusión fibra de 300MB + un móvil ya...) no me entregan el terminal porque si cancelo la portabilidad ellos pagan el móvil y no sé qué rollos más. Le explico que SÍ soy cliente de Movistar y que entonces por qué Movistar me manda un SMS para ir a recoger HOY un teléfono que no me van a dar!!!
La cosa queda en que la culpa es del 1004 que no nos informa bien a los clientes, que la política de la empresa es esa y que no hay nada que hacer, que hasta el lunes después de haber portado la linea no hay terminal. Me voy con un mosqueo tremendo (son las 15.05 ahora) y llamo al 1004 para poner una reclamación por haberme engañado y haberme mandado a la tienda a por un terminal que no puedo recoger.
Conversación con el 1004, amablemente me explican que SIEMPRE se entregan terminal y tarjeta SIM JUNTOS la tarde antes de la portabilidad, excepto cuando la portabilidad es la madrugada del lunes que se entrega el viernes por la tarde. Es lógico, pues el lunes por la mañana voy a tener una SIM activa SIN terminal en el que meterla, pues el terminal viejo está asociado a otra compañía distinta. Me toca buscarme la vida para tener linea hasta que recoja el nuevo, manda webs. No voy a financiar el terminal ni nada, porque añade otras 24-48 horas a todo el proceso y estoy hasta la coronilla ya de ir a esta tienda, que por cierto nunca contestan al teléfono, así que vas sí o sí.
Tras esto que me cuentan del 1004, que me suena infinitamente más lógico que la excusa peregrina de que si cancelo la portabilidad el terminal lo pagan ellos (pero si lo pago yo con mi VISA!!!!) vuelvo a la tienda y les cuento lo que me han dicho. No se apean del burro y el terminal hasta el lunes no me lo llevo. Me ofrecen vendérmelo al precio de Apple, a 780€ si me lo quiero llevar hoy, el colmo vamos!!!!
La historia acaba con reclamación por escrito en la propia tienda y el lunes volveré por última vez en mi vida a pisarla para recoger el terminal, que allí sigue cogiendo polvo, con mi SIM en la mano para poder usar la linea que he portado. También reclamación en la web a través de 'Mi Movistar' para que la compañía sepa el trato que sus tiendas le dan a los clientes, y finalmente aquí para que al menos mi experiencia le sirva al resto de la gente y se asegure muy bien ANTES de hacer los trámites de que no vayan a encontrarse sorpresas desagradables como esta....
La tienda repito es la del CC: Ferial Plaza, pero el sello que me han puesto en la reclamación parece de una cadena de tiendas, la empresa es "Teleinformática y Comunicaciones, S.A.U. (TELYCO), Marroquina 43, Madrid, con CIF A-78050481" por lo que mucho me temo que en cualquier otra de las tiendas de esta cadena te apliquen la misma política abusiva cuando vayas a retirar tu móvil con un bono de descuento. Avisados estáis todos, y si os la juegan a alguien más que no sea porque no he contado mi batallita.
Disculpad el tocho, y que sepáis que el que escribe no vuelve a contratar ni un puñetero servicio con Movistar hasta que no me obliguen a pasar por sus tiendas y me manden las SIM, los terminales y lo que necesite a mi casa.
Saludos, Angel Cezón
