No me han activado los 2GB en mi línea móvil después de fusión línea adicional

[Pink-Yeliel]

Buenas, esta reclamación es porque yo personalmente me hice línea adicional de movistar fusión para disponer de 2GB de datos y para que mi padre también pudiera disponer de lo mismo, tal y como se anunciaba y como me garantizó la operadora que me propuso la fusión.

Pues bien a fecha de hoy yo sí tengo activados los 2GB pero mi padre aún no, tiene 1GB y ahora harán dos meses desde que me hice de movistar.

Ruego revisen mi caso y activen los 2GB de datos en la línea de mi padre. Gracias.

[Rebeka-movistar]

Hola @Pink-Yeliel y bienvenido a la Comunidad,

Para comprobarlo, necesitaría que me facilitases por mensaje privado el número de teléfono móvil y NIF del titular.

Un saludo

[Rebeka-movistar]

Hola @Pink-Yeliel,

He recibido tus datos y compruebo que para disponer de las 2 Gb en tu línea móvil, tendrías que modificar tu modalidad a Fusión TV o Fusión TV 100 MB, puedes verificar las características de las mismas en nuestra web. Iniciarías una nueva permanencia de 12 meses en caso de gestionar el cambio.

Si estás interesado, puedes indicarmelo desde aquí y te lo gestionaré.

Un saludo

[Pink-Yeliel]

Hola, me remites a una parte de la web que no es la que me ofrecieron a mi.

Cuando me llamásteis para ofrecerme la fusión con la línea de mi padre, las condiciones eran 2GB de datos para mi, 2GB de datos para él y un móvil básico samsung que se me envió sin cargo, y sólo por dar de alta una segunda línea con su fusión sin TV ni nada, así que no es lo que se nos dijo. Revisar las grabaciones que hacéis y lo comprobarás.

[Rebeka-movistar]

Hola @Pink-Yeliel,

Lo lamento, pero las modalidades de Fusión vigentes, son la que aparecen actualmente en el enlace que te he facilitado.

Un saludo

[Pink-Yeliel]

Ya, pero aunque ahora sean esas las modalidades vigentes no se ha cumplido lo que se me prometió cuando me hice de movistar fusión con portabilidad de Vodafone, así que considero que es un incumplimiento por vuestra parte.

Es lo mismo, se me dijo que en mi zona podría tener 3G y tampoco es cierto, así que ya van dos mentiras por vuestra parte y no lo veo correcto, sólo exijo lo que se me prometió, nada más.

[Rebeka-movistar]

Hola @Pink-Yeliel,

Te pido disculpas nuevamente, pero no es posible que te active una modalidad de Fusión que no está disponible.

Un saludo