No me llega el bono.

[Atalanata]

Hola, Hace unos meses traté de portar mis numero a otra compañía, quería dejar Movistar porque de las tantas veces que llamé nadie me configuró la tarifa que yo había elegido y siempre acababa pagando mas de lo deseado. Movistar me hizo una contraoferta de un iPhone 4 de 8 gb y descuentos en la factura para compensar esos euros de màs que había pagado. Quedé muy decepcionada ya que el teléfono estaba descatalogado y no pude canjear el bono. Intenté hacer otra portabilidad la semana pasada, y Movistar esta vez me hizo otra buena oferta, descuentos en factura y un iPhone 4s a unos 80 euros. Ya han pasado las 72 horas, y mas, para que me enviaran el bono y nada, tengo miedo de que sea una nueva trata que o van a cumplir. En el teléfono del departamento de retenciones; o baj según se mire, solo me dicen que espero y, claro, ya no me sé si fiarme. ¿Me puede ayudar algún moderador con mi caso?. Muchas gracias, Atalanta

[Carmen.S-movistar]

    Buenos días @Atalanata y bienvenida!!

El plazo para recibir el bono desde que la porta se ha cancelado es de 72 horas laborables.

De todos modos, envíame si quieres por un mensaje privado los datos que te indico a continuación y lo miramos:

* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono

    Saludos.

[Anabel13]

Estoy en espera de un bono que tenia que haber llegado el viernes pasado, como no llego lo he reclamado varias veces, pero no me dan solucion, se me quitan de encima diciendo que estan hasta arriba y me piden disculpas. Tenia decidida una portabilidad a Orange, que cancele por una oferta de Movistar con la que llevo toda la vida ( mas de 15 años) desde el miercoles de la pasada semana se me quitan de encima diciendome que tienen mucho trabajo y que ya llegara, pero necesito el telefono urgente y nada. No se si habre hecho bien en aceptar, pues con la otra compañia ya lo tendria hace rato y me estoy planteando volver a portar. Alguien me aconseja que hacer??? Saludos

[MontseR-movistar]

Hola @Anabel13,

Primero quiero darte la bienvenida a la Comunidad...!!!

En cuanto a tu consulta,en principio,el plazo es de 72 horas (hábiles) desde la cancelación de la portabilidad para que se pueda generar el bono y puedas así canjearlo en el distribuidor por el terminal solicitado.

De todas formas,si el plazo ya se ha cumplido y no te han enviado el bono...puedes enviarme un mp con tus datos (NIF+nº de teléfono) para que pueda echar un vistazo al estado de la línea.

Un saludo

[Atalanata]

Hola Carmen, Ya te enviado un privado...mil gracias 😉

[Carmen.S-movistar]

    Buenos días @Atalanata!!

Siiii, lo he visto.

Consta la oferta y la reclamación de ayer de la oferta...he pasado nota al mismo departamento solicitando una agilización en el trámite.

Te mantengo informada....

    Un saludo.

[Atalanata]

Gracias Carmen! Quedo a la espera, más tranquila.

[MontseR-movistar]

Hola de nuevo @Anabel13,

El teléfono que te habían ofrecido para las 4 líneas era el Nokia C2-01 con un Gasto Mínimo de 15€ cada línea y el 50% de descuento durante 12 meses???

Espero tu respuesta

Un saludo

[Anabel13]

La oferta era esa, pero 3 nokias y 1 iphone con 3 lineas de 15 euros y la del iphone 30 euros con 50 de descuento un año. disculpa la tardanza en responder un saludo

[MontseR-movistar]

Hola de nuevo @Anabel13,

Si la oferta es la que tu comentas,me temo que no voy a poder hacer nada.....ya que la oferta que nos consta a nosotros y que ha dejado registrada el comercial no es la misma,no aparece la oferta del Iphone,solamente la oferta de 4 terminales Nokia C2-01 con un Gasto Mínimo de 15€ y el 50% de descuento en las 4 líneas.

Debes reclamar la oferta llamando al número gratuíto 224472.

Un saludo

[Carmen.S-movistar]

    Buenos días @Atalanata!!

Tramitado el bono con la oferta de terminal y compruebo que ya lo has ejecutado ayer....!!

Cualquier otra cosa por aquí seguimos.

    Un saludo.