No me mandan Movil de contraoferta

[vinyx]

Hola después de tener q esperar 30 dias por una deuda inexistente consigo que me tramiten la oferta el día 26/3/12 pero desde el día siguiente en canalcliente me aparece como SUSC. SOLICITADA-ANULADA llamo al 227244 y me dicen que todo correcto que eso es que esta cancelada la portabilidad pero ya han pasado las 72 horas y no recibo ningún SMS, me están tomando el pelo. Que puedo hacer?

[vast]

Yo llevo esperando desde el 1 de diciembre... Me gustaría recogerlo en tienda yo mismo porque esto ya es una tomadura de pelo.

[vinyx]

La verdad es que espero solucionarlo antes y no tardar tanto como tu, hoy e vuelto a llamar y me han dicho que todo esta correcto que en 10 dias lo tengo que recibir, y yo le pregunto por lo de canal cliente y me dice que da igual lo que ponga, entonces yo me pregunto entonces para que vale canalcliente si este pone una cosa y en el 224472 me dicen lo contrario. Creo que la atencion al cliente es pesima y no mejora apesar de decir que la estan mejorando.

[Noelia-Movistar]

Hola @vinyx y @vast, 

Enviarme por privado vuestro número de móvil y nif para poder comprobar que sucede con el envío de vuestros pedidos.

Saludos.

[vinyx]

Privado mandado y a la espera de respuesta, esperemos que alguien me pueda informar de verdad.

[Noelia-Movistar · Accepted solution]

Hola @vinyx, 

El día 25/03 desde el departamento que gestiono la oferta, se tramito el envío del pedido, pero ha sido anulado debido a una incidencia con el mismo Te he gestionado en este momento el pedido, a la dirección que habías solicitado. El plazo para recibirlo son 10 días.

Lamento las molestias.

Saludos.

[vinyx]

Gracias por tramitarlo parece que alguien hace bien su trabajo, esto lo que me deja una gran duda todos los operadores que me an cogido las llamadas en estos dias y me decían que no me preocupase que todo iba bien, a que se dedican a informar o a desinformar? Si no saben o no quieren ayudar pues que dejen ese trabajo que hay mucha gente con ganas de trabajar y hacerlo bien. Aunque puede ser que sigan ordenes de jefes para que nos aburramos en el intento.
Solo me queda decir que espero que esta sea la definitiva y consiga el terminal que ellos me han ofrecido para que no me fuera de Movistar.
Gracias Noelia por tu interés y tu buen hacer solo me queda esperar.

[vinyx]

Hola acabo de llamar al 224472 para comprobar el estado del nuevo pedido ya que por el canal cliente solo me salía el anterior el del 26/3 y me han dicho que no hay ningún pedido nuevo que solo sale el del 26 y que estaba anulado por el departamento de logística y que me tramitaba uno nuevo. Me a dicho que si en unos dias no lo recibo que lo reclame las veces que haga falta. La verdad es que me empieza a cansar el tema no yo tengo que estar detrás de nadie para que me manden una cosa que ellos me han ofrecido para no irme. Le doy nos dias si no me iré como tenía pensado y me cojo el Movil sobre la marcha y no tengo que esperar que se junten los astros para recibirlo. La verdad es que no funcionan ni por teléfono ni por web.
Seguiré informando un saludo

[Noelia-Movistar]

Hola @vinyx, 

Como te comente el otro dia te he gestionado personalmente el envío del terminal. Actualmente ya lo tiene la empresa de mensajería por lo que tienes que estar a recibirlo.

Asimismo comentar, que es recomendable que si se gestiona una reclamación por una vía, no se gestiono simultaneamente por otra diferente, ya que con ello lo que se consigue es ralentizar la resolución.

Comentarte que en Canal Cliente no te va a constar el pedido que te ha enviado, ya que para poder gestionarlo, ha sido realizado de forma manual y no te constará por los movimientos del Plan Estrena.

Saludos.

[vinyx]

De acuerdo a la espera de que me llame la empresa de envió, supongo que ya lo recibiré el lunes por los dias festivos. Espero con ganas recibirlo espero que no se demore.
Un saludo

[Achm]

Yo estoy esperando desde Enero, tambien he escrito mensaje en este canal,he enviado el NIF y el numero de telefono en un mensaje privado y NI CASO....SE NOS AGOTA LA PACIENCIA

[vinyx]

Ya esta terminando el lunes y sin noticias de la agencia de transporte, esto tiene pinta de que me lo han anulado de nuevo. Si me podéis comprobar en que situación se encuentra mi pedido ya que yo no tengo forma de ver ni por canal cliente ni por el 227244 ya que me lo has tramitado personalmente.
Un saludo

[Tometi]

Bienvenido al club, ya somos unos cuantos (y no precisamente pocos) que estamos en la misma situacion, a este paso, deberiamos de hacer union y tomar medidas legales, porque de otra manera se van a seguir riendo de nosotros en nuestra misma cara una y otra vez. Y de mientras a nuestro amigo Urdangarin llenandole de billetes. Penoso.

[vinyx]

Estoy alucinando e recibido el SMS de seur de que mañana me entrega el Movil en mi domicilio
La verdad es que tengo que dar las GRACIAS a noelia, perdona si en algún e podido estar un poco seco pero es que ya me tenía el tema un poco cansado. Solo espero que a los demás se le solucione como a mi. Un saludo y suerte a los demás.

[Achm]

Enhorabuena. Confio en tener la misma suerte.

[Noelia-Movistar]

Hola @vinyx, 

Me consta que ya te han entregado el terminal, ¿me confirmas que es así?

Saludos.

[vinyx]

Si ya lo tengo en casa en color blanco muy chulo. Gracias por el interés.
Un saludo.