No me mandan el movil de contraoferta desde Enero y me cobran el dinero de contrato sin tenerlo

[Achm]

En Enero realice portabilidad a Symio y Movistar me realizo una contraoferta de migracion de tarjeta de prepago a contrato y un iphone 4S. Tras multiples llamadas el 6 de Marzo me confirma que ponen en marcha el envio del terminal y recibo varios mensajes confirmando paso a contrato. A fecha de hoy no he recibido el terminal, me estan cobrando el contrato, no me dejan darme de baja porque tengo "permanencia activa". Llamo a 1004, 609, departamento de calidad...... Y recibo repuestas varias como que esta anulado, que mi movil esta esperando desde hace 1 mes en los almacenes a que los recoja el servicio de mensajeria, que no sepuede hacer nada, que llame a otro numero ...Que llame a... Que llame a..... Me siento absolutamente engañado y sin posibilidad de hacer nada con amenaza de penalizacion, sin movil y pagando.

[OscarL-Movistar]

Hola Achm,

Bienvenido a la Comunidad Movistar

Cuando tengas un momento, puedes enviarme un mp con el número de teléfono y NIF por si puedo ayudarte.

Un saludo!

[Achm]

Necesito respuesta o ayuda urgente. Llega la primera factura cobrándome un contrato que yo no estoy disfrutando porque aun no dispongo del terminal. No me permiten continuar con pre-pago porque alguien tuvo la feliz idea de activar el contrato????? Sin disponer el envio del terminal, no me permiten darme de baja porque tengo "permanencia activa" de algo que en realidad no tengo. Esto es un atropello y un abuso . Necesito SOLUCIONES.

[Achm]

Aun sin noticias ni respuesta. He enviado un privado al comercial que me lo solicito y ninguna noticia. Envio nuevo mensaje al comercial. ¿Tambien me ignorara.

[Noelia-Movistar]

Hola @Achm

Comentarte que las solicitudes se van tramitando por orden, al igual que los mensajes privados que nos remitis. En cuanto mi compañera Oscar compruebe tu caso te informará al respecto.

Saludos.

[OscarL-Movistar]

Hola Achm,

Acabo de solicitarte un nuevo envío de ese modelo al domicilio que facilitaste, espero que en esta ocasión no surjan más problemas.

Un saludo!

[Achm]

Se conoce cualmes la razon de no enviarlo? Cuantos dias debo esperar antes de volver a contacsr con ustedes? Gracias.

[OscarL-Movistar]

Hola Achm,

El motivo ha sido la falta de stock de ese modelo.

No te puedo garantizar en que fecha te llegará ya que eso depende en gran parte de los almacenes y transportistas, pero espera un margen prudencial de unos 10 días laborables ya que tenemos Semana Santa de por medio.

Un saludo!

[Achm]

Esperaremos. Gracias

[Achm]

De todos modos perdone mi insistencia. ¿es normal que desde el 6 de Marzo me hallan pasado a contrato y me esten cobrando la tarifa que me ofrecieron en Enero de habla y navega sin poder utilizarla por no disponer del terminal?. Lo logico seriA seguir con prepago hasta recibir dicho terminal. ¿No es cierto?

[Achm]

Me sorprende de todos modos la respuesta de falta de stock cuando el 6 de marzo la teleoperadora me aseguro que habia movil y que a partir de ese momento lo recibiria en menos de 10 dias, y justo en ese momento recibo dos SMS dandome la bienvenida al contrato movistar, tambien a partie de ese momento comienzan a facturarme como contrato habla y navega (dispongo de la factura), en las llamadas semanales que me recomiendan que realice al 1004 me dicen que mi telefono ya esta en el almacen pendiente de ser recogido por el servicio de correo y/o mensajeria y dispongo de varios numeros de reclamacion (dados por operadora del departamento de calidad despues de acudir a establecimiento de movistar de mi ciudad). No se si me puedo quedar tranquilo con su respuesta, dado que es la misma que me han dado en todas las ocasiones.............Espere.......Espere.......Pero me pueden quitar el contrato y pasarme a pre pago como estaba? . estoy pagando habla y navega porque alguien en su compañia decidio que ya en ese momento me daba de alta y me enviaba el movil, y como sigo comentando pago y no tengo movil y no me puedo dar de de bajja "permanencia activa" de algo que no dispongo y con amenza de PENALIZACION. llevo esperando desde el 2 de Enero y necesito poner solucuon con urgencia.

[Achm]

Envio un privado tambien dado que en la linea del foro no me contestan mis dudas. No he visto comentar a nadie que le hayan pasado de prepago a contrato y le empiecen a cobrar facturas sin recibir el terminal. Dado que esto es un ERROR MUY SERIO que ademas me impide DARME DE BAJA por amenaza de penalizacion (INSISITO QUE ME QUIEREN PENALIZAR POR ALGO QUE YO NO HE HECHO NI ESTOY DISFRUTANDO), necesito una respuesta inmediata y volver a mi situacion anterior (que mantuve desde la fecha de acepatacion de la oferta el 2 de Enero hasta que alguna "iluminada" no quiero pensar que malintencionada de la compañia toco la tecla inadecuadamente pasandome a contrato sin enviarme el terminal. Por favor necesito una aclaracion. Gracias.

[Achm]

Sin noticias ni respuestas. Pagando facturas pero sin movil.

[Itecol]

¿Y si te das de baja de las tarifas en canal cliente?

[Achm]

He llamado y he preguntado en la tienda de Movistar y siempre me dicen que conlleva penalizacion (alta porque el teminal que estoy esperando desde Enero es in iPhone 4S) y que tendria posteriormente que reclamar la devolucion....(no esta claro a traves de que via si consumo, Ministerio de Telecomunicacines, etc.)

[Itecol]

En caso de envío no sé cómo funciona, pero en el caso de recogerlo en tienda, en teoría, no se te activan hasta que no recoges el móvil y firmas el contrato. Y digo en teoría porque a algún amigo mío le ha pasado que le activan el GM y la tarifa al momento. Suerte que preguntó y quedaron que sólo se haría efectiva después de la firma del contrato...

Por otro lado creo que lo que conlleva penalización es el cambio a un GM inferior, no en cambios de tarifas..

A ver si alguien puede confirmarlo..

Suerte y saludos!

[Achm]

Yo no he firmado nada, pero en canal cliente aparece mi factura desde el 6 de marzo, fecha en que me confirmaron que ya tenian mi movil en stock y que me llegaria en menos de 10 dias (todavia no me ha llegado) de hecho me mandaron varios SMS confirmando mi paso de pre-pago a tarjeta y ha llegado el contrato a mi domicilio que por supuesto no he firmado hasta que no disponga del terminal.

[unai]

Hola Achm....y que gasto minimo, tienes asignado en canal cliente??

[Achm]

Tarifa habla y navega 21

[Itecol]

Esto es la tarifa que tienes contratada. Para obtener el iPhone a x€ te lo asignan a un Gasto Mínimo, que no tiene nada que ver con la tarifa. Es decir, si tú contrataste un HyN21, posiblemente te ofrecieron el iPhone a un GM de 15€ o de 25. Ésto último es lo que no puedes cambiar, las tarifas sí.

[unai]

La tarifa no..... el GM. asignado.... entra en canal cliente, "mi contrato", "diseña tu tarifa"..... y veras el GM. asignado.... despues, ya se verá si se puede cambiar de tarifa.

Un saludo

[Achm]

GM 15

[Achm]

Quinto dia desde la ENESIMA SOLICITUD DE ENVIO . Espero con impaciencia........

[Achm]

Sexto dia y sin noticias

[OscarL-Movistar]

Hola Achm,

Recuerda que te facilité plazo aproximado de envío del terminal y este todavía no ha trascurrido. Normalmente para poder enviar un terminal por una migración, es necesario antes migrar la línea a contrato.

Si ya no quieres ese modelo por no esperar por el, puedo quitarte la permanencia y anularte el envío que te generé para que puedas volver a prepago sin penalización alguna o hacer lo que creas oportuno con tu número.

Un saludo!