No me queda saldo por culpa de los datos móbiles

No me queda saldo por culpa de los datos móbiles

Buenas tardes,

 

Ayer me enviaron un SMS en el que me informaban que mi saldo era inferior a 3€ cuando yo no realizo llamadas ni tengo los datos móbiles activos dado que sólo me conecto por WIFI.

Consultando el histórico de movimientos de mi saldo he visto que se me ha cobrado 4€ dos veces con motivo de un bono de datos el cual yo no uso.

Quiero que se me desactive este servicio para poder volver a hacer una regarga y que no se me consuma el saldo.

Gracias

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Hola @Miquelperello12

 

Te damos la bienvenida a la Comunidad de Movistar. 

En primer lugar, agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros.

 

En relación a tu consulta, se trata de la Tarifa Diaria de Datos.

 

Cuando se establece una conexión desde el móvil sin tener asociada ninguna tarifa de datos se aplica en Movistar la  Tarifa Diaria Internet Móvil de prepago, 4 €/400 MB.

 

Las conexiones que se realizan desde el móvil a Internet a través de GPRS, tienen coste, este servicio está disponible por defecto en todas las líneas de Movistar.

 

El tráfico que se realiza desde el teléfono puede deberse a actualizaciones de información automáticas (aplicaciones, mapas, callejeros...), consultas propias del terminal, consultas de datos que se hacen fuera de cobertura wifi.

 

A partir de ese momento, al tramitar la baja del servicio GPRS en la línea móvil, para poder realizar alguna conexión a Internet desde el móvil deberá ser únicamente vía Wifi.

 

Para que podamos ayudarte con la gestión de la suspensión de este servicio, necesitamos que nos facilites los datos personales del titular de la línea prepago por mensaje privado (nombre y apellidos, DNI, línea móvil).

 

Lo revisamos y te informamos.

 

Saludos

Belén




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Muchas gracias, ya he enviado el mensaje privado. 

Mensaje 3 de 6
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Hola @Miquelperello12

 

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu petición y te informamos lo antes posible.

 

Saludos

 

Margarita




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Hola @Miquelperello12

 

Te confirmamos que hemos procedido a desactivar el servicio de GPRS (datos móviles) para tu línea como nos has solicitado, a fin de que tu terminal no establezca conexiones de datos y no se te cobre la tarifa diaria de datos. ¿Podemos ayudarte con alguna otra consulta?

 

Saludos. Marco.



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Muchas gracias 

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