Buenas tardes,
Hoy he iniciado una portabilidad a Orange, y cuando llamo al 224472 para confirmarla, la operadora me dice que tengo 2 permanencias 
en la línea que no puede ofertarme ningún terminal 
.
Creía que por línea solo se puede 1 terminal 
Si un moderador me autoriza le envío + información para ver si me puede mirar donde está la incidencia antes de que me pasen a Orange, a ver si me interesa quedarme en Movistar si me ofrecen un buen terminal y descuento.
Buenos días, @AbrahamAltabás!
Envíame si quieres por un mensaje privado los datos que te indico a continuación y lo miramos:
* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono
Saludos
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Le he enviado los datos solicitados. Me han podido ofertar, pero ahora no pueden generarme el bono.
Hola, @AbrahamAltabás!
Recibido mp!!
He revisado los datos, y efectivamente como me indicas, en la línea 62xxxxxxx, consta la oferta, pero posteriormente te indican que no es posible gestionarlo porque tienes dos permanencias y el sistema no permite asociar una tercera, la información es correcta, ya que incluyo yo lo intente de nuevo y me da el mismo error, lo siento.... pero nosotros en este caso no podemos hacer nada.....
Tienes otra línea a tu nombre 69xxxxxxx, la cual no tenia asociada ninguna permanencia, por lo que he generado el bono para que hagas el canje en tienda por el Samsung Galaxy Ace por 0€, asociando el compromiso de permanencia y el gasto mínimo de 15€ al mes + Impuestos a esa línea, si te interesa genial !!! sino me lo indicas y anulo en bono.
Te pido disculpas por las molestias ocasionadas!1
Salu2
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Gracias por tu respuesta en MP:
" No te podemos ayudar con este caso a través de la comunidad!! Lo sentimos...., no vamos a darte ninguna solución, si quieres reclama a través del departamento que te hizo la oferta... 224470, llamada gratuita.
Saludos"
Sorprendido me quedo 
Hola, @AbrahamAltabás!
Recibido MP!!!
Como tu mismo acabas de publicar!!, nosotros no trabajamos como departamento comercial, y no podemos modificar el sistema informático, ya te indiqué, que la promoción no se puede aplicar en esa línea porque ya tienes dos contratos de permanencia asociados a la misma en un corto periodo de tiempo, si podemos asociar la permanencia y gestionar la oferta para la otra línea, está en tus manos el decidir si te interesa o no.
En caso contrario puedes contactar directamente con el departamento que te realizo la oferta llamando gratuitamente al 224470.
Saludos
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Me parece que hemos llegado a un bucle.... las 2 permanencias que tengo en esa línea han cumplido ya 12 meses cada una de ellas (¿corto periodo de tiempo?), por lo que son aptas para un canje de nuevo.
1era permanencia finaliza en marzo 2013 y la siguiente en septiembre 2013
No es una solución pasar gasto mínimo y bono + permanencia a la otra línea.
¿Si no tuviese otra línea como lo habrían "solventado"?
Estoy hablando con sus compañeros del "departamento de bonos" 224470 directamente a Colombia... y bueno no se acaban de enterar como es habitual (con todos los respetos)... después de 20 minutos explicando lo mismo acaban de entender que deben abrir otra incidencia.
Hola, vamos a ver, cuando tienes dos permanencias asociadas a una misma linea no te pueden generar ningun bono ni hacerte ninguna oferta sobre esa linea hasta que no termine, al menos, una de las dos permanencias, con independencia de que queden menos de 12 meses para que terminen las dos permanencias.
Osea, que hasta marzo de 2013 no podrás renovar terminal con esa linea.
Espero que te sirva, saludos
