No puedo acceder a Mi Movistar

[LorenzoDíazGarcíaCampoy]

Buenas tardes,

Con la intención de no crear otro hilo similar, expongo mi problema aquí.

Desde la unificación, no me deja acceder a Mi Movistar Fijo ni Movistar Movil ni nada (desde la App para iOS sí, pero con mi NIF y por la web nada). Antes podía, y pero ahora me dice que mi constraseña es errónea. La he cambiado varias veces sin éxito. Al final ya de tanto "tocar" cuando intento recordar mi contraseña, el sistema de indica que el "El teléfono no pertenece al usuario". Ya no puedo ni cambiar ni contraseña.

¿Me pueden ayudar?

Gracias de antemano.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @LorenzoDíazGarcíaCampoy


Bienvenido a la Comunidad!


 Por favor envíanos por mensaje privado el número de la línea y el NIF del titular


Un saludo

Mercedes
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @LorenzoDíazGarcíaCampoy

Hemos recibido los datos, lo revisamos y te decimos algo a la mayor brevedad posible

Un saludo

Mercedes

[LorenzoDíazGarcíaCampoy]

Muchas gracias @Comercial.Global-movistar. Espero vuestra contestación.

¡Gracias!

[Raquel-Movistar]

Hola @LorenzoDíazGarcíaCampoy

Te he mandado un privado cuando puedas , miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un cordial saludo ; Raquel - Movistar

[Raquel-Movistar · Accepted solution]

Hola @LorenzoDíazGarcíaCampoy

He regenerado las claves de acceso al Area Privada.

El usuario de acceso al Area privada es el dni asociado a la linea.

y la contraseña te la enviamos por motivos de seguridad,en otor post por privado.


Al acceder por primera vez, el sistema por seguridad, te pedirá cambiar la contraseña, elije una que puedas recordar, recuerda que la contraseña debe estar formada por un mínimo de 7 y un máximo de 8 caracteres (números y letras).
 

Un cordial saludo ; Raquel - Movistar

[LorenzoDíazGarcíaCampoy]

Muchas gracias @Raquel-Movistar, todo resuleto. Habéis sido de mucha ayuda.

[Raquel-Movistar]

Hola @LorenzoDíazGarcíaCampoy

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ;Raquel - Movistar