No puedo acceder a Mi movistar

[fjllaguno]

Después de funcionar perfectamente, hace unos días que no me deja acceder a Mi Movistar, ni desde el móvil ni desde el ordenador. He intentado recuperar la contraseña.

Si lo intento con nif me indica que me enviarán un correo electrónico, pero la dirección que me indican NO es mía.

Si lo intento "desde el móvil de forma segura", siempre me indica "Se ha producido un error inesperado"

[Comercial.Global-movistar]

¡Bienvenido a la comunidad @fjllaguno!

Si quieres pásanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo, NIF del titular y móviles) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos, AnIB-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @fjllaguno


Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ; Antonio 

[Raquel-Movistar]

Hola  @fjllaguno

Para que pueda regenerar desde aquí las claves de acceso a tu Área Privada, necesito que me pases por privado la dirección de email donde quieres recibirlo.

Un Saludo.

[Raquel-Movistar]

Hola fjllaguno

He tramitado la regeneración de las claves de acceso para tu Área Privada, recibirás las claves de acceso a la dirección de email que nos has facilitado.

Un saludo ;Raquel - Movistar

[Raquel-Movistar]

Hola fjllaguno

Te he mandado un privado con los datos de la incidencia, que hemos registrado para la regeneración de las claves.

Un saludo ;Raquel - Movistar

[Raquel-Movistar]

Hola fjllaguno

He consultado la incidencia que te registramos y continua pendiente, en el momento que sepa algo te informo.

En principio la dirección de email no es relevante, mantendremos la inicial, hasta ver que nos contestan.

Un saludo ;Raquel - Movistar

[Comercial-movistar]

Hola fjllaguno

Sentimos todas las molestias ocasionadas, hemos vuelto a enviar la solicitud para que validen los datos de acceso, la anterior solicitud nos aparecia cerrada por no poder contactar contigo, les hemos facilitado el móvil como contacto. Estamos pendiente y te vamos informando.

Saludos.Ascen-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @fjllaguno

Has debido recibir un email a tu correo electrónico con la contraseña de acceso a Mi Movistar y con el usuario desbloqueado. ¿Has conseguido acceder ya?

Saludos

José Manuel

[fjllaguno]

Pues no. Tras 6 SEMANAS con el problema, sigo sin poder acceder.

Como veis en la foto cuando intento regenerar contraseña sigue saliendo el correo electrónico de alguien que no es el mío.

Utilizando la aplicación móvil me remite a la pagina web.

OSEA, COMO AL PRINCIPIO. SIN NINGUN AVANCE.

Estoy bastante molesto. Tienen a los mejores informáticos de España (según la prensa). Me pregunto ¿Es que nadie sabe como desbloquear un usuario?

Esto ya me parece lamentable.

[Comercial-movistar]

Hola @fjllaguno

Seguimos pendiente de tu incidencia, hemos enviado correo electrónico para que lo cambien, sentimos todas las molestias ocasionadas.

Saludos.Ascen-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @fjllaguno

Tu incidencia fue pasada al departamento correspondiente , en caso de no haber contactado contigo, lo harán entre hoy o mañana.

Esperamos que puedas acceder a  Mi Movistar

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo

Llani

[Carlos150]

Es vergonzoso yo llevo así 5 días, a mí me pone un final de móvil que no es mío, al llamar al 1004, siempre la misma historia, ya está cambiado y a esperar a que se actualice el sistema. En fin, como si fuera gratis