No puedo acceder a la app Segunda linea virtual

No puedo acceder a la app Segunda linea virtual

Hola.

Hace días que contraté una segunda línea virtual.El caso es que no puedo acceder a la app Segunda Línea porque me pone el siguiente mensaje "Estamos procesando tu petición.Podrás acceder a tu cuenta una vez confirmada tu activación via sms".....pero llevo dias esperando y el sms no me llega, por lo cual no puedo acceder a la app.

He llamado al 22522 y he comprobado que tengo activada la segunda línea,pero lo dicho,no puedo acceder a la app.Gracias

Mensaje 1 de 19
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Re: No puedo acceder a la app Segunda linea virtual

Hola. Rob2391, Bienvenido a la Comunidad Movistar .

 

Nos puedes indicar por mensaje privado:

 

-NIF/CIF del titular.

- Número de linea principal y segunda linea.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Jose 



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Mensaje 2 de 19
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Re: No puedo acceder a la app Segunda linea virtual

Hola Rob2391,

Con la información que nos has remitido por privado he comprobado que el servicio Segunda Línea no figura activado en tu línea.

 

Vamos a pasar tu caso con los compañeros del área de atención al cliente para que lo revisen. Te responderán en este mismo hilo.

 

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Mensaje 3 de 19
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Re: No puedo acceder a la app Segunda linea virtual

Muchísimas gracias.a mí me sale en un sms como que está registrada pero no puedo acceder a la app.

Mensaje 4 de 19
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Re: No puedo acceder a la app Segunda linea virtual

Hola @Rob2391

 

Hemos recibido tus datos en le área comercial , nos ponemos con tu caso y te informamos 

 

Un saludo

Gema 



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Mensaje 5 de 19
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Re: No puedo acceder a la app Segunda linea virtual

Muchas gracias Gema.

Mensaje 6 de 19
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Re: No puedo acceder a la app Segunda linea virtual

Hola @Rob2391

 

  Vamos a comprobar la incidencia, envíame por privado una captura de pantalla, con  el sms de confirmación  y otra captura con el  error que te da la APP segunda linea virtual.

 

Un saludo

María 



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Mensaje 7 de 19
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Re: No puedo acceder a la app Segunda linea virtual

Hola Rob2391,

 


En relación a tu consulta, hemos tramitado una gestión administra para que estudien y resuelvan tu incidencia en la asociación del servicio de Segunda Línea Movistar en la línea móvil  6*********428.


Estaremos pendiente de respuesta, para informarte.

Por privado te enviamos el nº de la petición de consulta cobertura.



Saludos
Belén 😉



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Mensaje 8 de 19
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Re: No puedo acceder a la app Segunda linea virtual

Muchas gracias.Me ha llegado un sms con el siguiente contenido: 

Info: no se ha podido completar la activacion de tu Segunda Linea, ya que tu linea no es compatible con el servicio. 

 

Mi línea pertenece a movistar fusion.

 

Mensaje 9 de 19
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Re: No puedo acceder a la app Segunda linea virtual

Hola @Rob2391

 

Para resolver la incompatibilidad que nos indicas hemos realizado una gestión administrativa, estamos pendiente de que finalice, cuando tengamos alguna novedad te informaremos.

 

Saludos. Toñi

 



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Mensaje 10 de 19
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Re: No puedo acceder a la app Segunda linea virtual

Muchas gracias Toñi

Mensaje 11 de 19
205 Visitas
Re: No puedo acceder a la app Segunda linea virtual

Hola @Rob2391

 

Seguimos pendientes de la gestión iniciada para resolver tu caso, en cuanto esté tramitado te informamos.

 

Muchas gracias a ti por participar en la Comunidad.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Mensaje 12 de 19
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Re: No puedo acceder a la app Segunda linea virtual

Muchas gracias Eugenia.

Mensaje 13 de 19
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Re: No puedo acceder a la app Segunda linea virtual

Hola @Rob2391

 

😉 Te mantendremos informad@.

 

Un saludo

 

Eugenia



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Mensaje 14 de 19
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Re: No puedo acceder a la app Segunda linea virtual

Hola @Rob2391

 

Hemos comprobado que ya ha finalizado correctamente el proceso que se había iniciado para solventar tu caso, ¿puedes comprobar si ya te permite activar "Segunda Línea"?

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Mensaje 15 de 19
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Re: No puedo acceder a la app Segunda linea virtual

Muchas gracias Eugenia y a todos los que me han ayudado.Ya tengo mi Segunda Linea Movistar.

Mensaje 16 de 19
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Re: No puedo acceder a la app Segunda linea virtual

Hola @Rob2391

 

Nos alegramos que este solucionado.

 

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

 

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 17 de 19
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Re: No puedo acceder a la app Segunda linea virtual

Bueno,me llegó un sms confirmándome que tengo activada la segunda línea y hasta me pone el número de la línea.El problema es que no puedo gestionarla desde la app porque me pone en la pantalla el siguiente mensaje: "Estamos procesando tu petición.Podrás acceder a tu cuenta una vez confirmada tu activación por sms".........me podrían ayudar???? Gracias

Mensaje 18 de 19
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Re: No puedo acceder a la app Segunda linea virtual

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Mensaje 19 de 19
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