No puedo crear usuarios de Acceso Remoto VPN

[vishaldc]

Hola,

En la empresa tenemos contratado Acceso Remoto VPN. Hasta el pasado viernes teníamos contratados 3 usuarios y se habían creado los 3 sin problema. Todo funcionando sin de maravilla.

El viernes tuvimos que crear un 4º usuario, para ello fui a la Web de Administración de Acceso Remoto VPN, sección "Mi cuenta" y elegí en el desplegable ampliar el número de usuarios. Me ponía:

Usuarios: 3 (pendiente de actualización a 4)

Dado que estaba tomando su tiempo, decidí borrar un usuario para tener uno libre y, de este modo, poder darle acceso a esa 4ª persona que le urgía... Pues bien, me fui al apartado de "Usuarios", eliminé uno de ellos y, para mi sorpresa, aunque ya tenía solo 2 usuarios creados, no me salía ningún botón de "Añadir/Crear usuario".

He intentado llamar en varias ocasiones al 1002, 1004, 1489..... pero nadie sabe ayudarme. Me van pasando la llamada de uno a otro, y nadie sabe ni siquiera qué servicio es el "Acceso Remoto VPN"..... Me podéis echar una mano? Recuerdo que el primer día un técnico se conectó para configurarlo, si fuera posible que se conecte un técnico para ver por qué razón no sale el botón de "Añadir/Crear usuario"?

Gracias! 

[Comercial Telefonica Empresas]

Buenos días @vishaldc,

Bienvenid@ a la Comunidad de Telefónica Empresas.

¿Podrías enviarme tus datos por mensaje privado?

Necesito tu CIF, número de teléfono / administrativo de la gestión.

Gracias y saludos.

[vishaldc]

Hola,

Esta mañana a primera hora os envié la info por mensaje privado, pero no he tenido respuesta y me urge bastante.

Podéis revisarlo y contactarme por favor?

Gracias. Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @vishaldc

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos.

Yoli

[vishaldc]

Muchas gracias Yoli. Te agradecería le dieras prioridad y si pueden llamarme hoy mismo, mucho mejor. Un saludo!

[vishaldc]

Hola,

Publiqué este mensaje hace 4 días y aún no me ha contactado nadie.

Gracias. Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @vishaldc,

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en tu gestión.

Desde la Comunidad seguimos pendientes de tu caso y contactaremos contigo a la mayor brevedad posible.

Un saludo

Patricia

[vishaldc]

Hola Patricia,

Agradezco tu respuesta, pero no entiendo por qué se demora tanto en llamarme y dar una solución a este problema.

Hay 3 compañeros que no han podido avanzar su trabajo durante los últimos 4 días por este motivo, y estoy seguro que borrando y creando el usuario de nuevo (cosa que a mí no me permite hacer) se solucionaría el problema.

Quedo a la espera de vuestra llamada, a ver si puede ser hoy mismo.

Gracias. Un saludo!

[Comercial_movistar]

Hola @vishaldc,

Lamentamos la demora en resolver tu incidencia y entendemos tu situación.

Desde la Comunidad no podemos solucionarlo directamente, por esa razón, lo hemos trasladado al departamento correspondiente y seguimos a la espera de respuesta.

Seguiremos pendientes de tu caso y contactaremos contigo a la mayor brevedad posible.

Un saludo

Patricia

[Comercial_movistar]

Hola @vishaldc

Para seguir realizando las comprobaciones necesaria, nos solicitan los compañeros que nos facilites los datos de la dirección completa. 

Por favor, recuerda tramitar el envío por privado, pulsando aquí.

Gracias por tu colaboración.

Un saludo 🙂

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @vishaldc

Seguimos con tu consulta, en el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @vishaldc

Seguimos realizando consultas para solucionar la incidencia. ¿Puedes indicarnos si has podido añadir al cuarto usuario?.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @vishaldc

Estamos a la espera de recibir la información para aportártela. 

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @vishaldc

No hemos tenido respuesta por tu parte desde nuestra última comunicación, entendemos que ha quedado solucionado, vamos a proceder a cerrar el hilo, si nos vuelves a necesitar ponte en contacto de nuevo con nosotros.

Saludos. Toñi