No puedo entrar en Mi Movistar

[maluz18]

Hola,

Desde hace unos días no puedo entrar en Mi Movistar (ni en la aplicación móvil ni por web).

En la aplicación móvil, al solicitar un código para acceso con el móvil, me lo envía por SMS, pero al introducirlo dice que se produjo un error y que lo intente más tarde. Así siempre.

He intentando acceder por la web, y al pedir el código de acceso para el movil, me responde que el “número móvil proporcionado no está activo en Movistar”. Y eso no es verdad, el número funciona y está activo.
Por favor, pueden ayudarme y decir que está pasando??

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @maluz18

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes tus datos (nombre, apellidos, DNI y nº de teléfono móvil) por privado.

Quedamos a la espera de recibir esta información.

Un saludo

Natalia

[maluz18]

Hola @Comercial.Global_movistar ,

Os acabo de enviar los datos por privado.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @maluz18

Hemos recibido tus datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo
Marcela

[maluz18]

@Comercial.Global_movistar ,

Hola, habéis podido revisar el problema???. 
Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @maluz18

Cuando haces la regeneración de contraseña, ¿introduces la clave de acceso que te llega por sms de forma inmediata en tu área de cliente?. Este tipo de contraseñas tienen caducidad y es posible que ese sea el error.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo.

Vero

[maluz18]

@Comercial-movistar ,

Lo hago de forma inmediata y siempre da error.

Saludos

[maluz18]

@Comercial.Global_movistar @Comercial-movistar ,

Sigue sin funcionar. 
Vais a hacer algo por solucionarlo??? Dónde tengo que denunciarlo para que hagáis algo??

Gracias

[maluz18]

@Comercial.Global_movistar ,

Hola, como está este tema.

Hace 17 días que abrí el problema y todavía no me habéis dado ninguna solución para poder acceder a Mi Movistar.

Cual es el plazo que tenéis para contestar y solucionar el problema???

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @maluz18

Desinstala y vuelve a instalar la app en el dispositivo en que la estés utilizando y en algún otro, quizá se quedó bloqueada. Si te sigue dando error, indicanos en que dispositivo lo instalas y que sistema operativo tiene. 

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @maluz18

¿Podemos ayudarte en algo más?

Un saludo

Arancha

[maluz18]

Hola, @Comercial-movistar @Comercial.Global_movistar ,

En la página Web ya si puedo entrar en el área de clientes, pero en la aplicación sigue sin entrar. La he desinstalado y vuelto a instalar y no funciona. Me pasa en tablet y smartphone, tanto Android como IOS con las últimas versiones de sistema operativo.

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @maluz18

Indicamos el modelo de los dispositivos con los que no accedes y la versión de la app que estás intentando instalar, para que podamos verificar qué sucede.

Un saludo

Vero

[maluz18]

Es un IPhone XS con versión de IOS 13.3 y la versión de Mi Movistar es la última que hay en la APP Store, la version 11.5

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @maluz18

Hemos recibido tus datos en el área comercial.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @maluz18

Revisando tu caso nos hemos encontrado con una incidencia administrativa, procedemos a trasladar una gestión interna a el área encargada, nos mantenemos a la espera de respuesta para poder informarte. 

Disculpa las molestias. 

Un saludo.

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @maluz18

Seguimos pendientes de las gestiones iniciadas para resolver tu caso, en cuanto tengamos novedades al respecto te informamos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @maluz18

Seguimos pendientes de tu caso, en el momento que tengamos una respuesta te informamos.

Lamentamos las molestias ocasionadas y la tardanza en la gestión.

Un saludo.

Yoli

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @maluz18

Nos indica que ya se ha procedido a resolver la incidencia, puedes por favor consultarlo y nos indicas. 

Un saludo

Mónica 

[maluz18]

Hola @Comercial_movistar ,

Os confirmo que ya puedo entrar, tanto en la aplicación Mi Movistar como en la web, y que puedo ver y gestionar los productos que tengo contratados. Muchas gracias por vuestra ayuda y soporte.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @maluz18

Gracias por confirmarlo y contar con la Comunidad 😉

Contacta de nuevo cuando lo necesites.

Un saludo

Cristina