Hola @elguirri, es un placer,
mientras te mantienes a la espera de atencion por parte del equipo de moderacion ¿Podrias indicarnos por favor, si el router dispone de nuevas actualizaciones de firmware?
No obstante, procede por favor, a la realizacion de un reset sobre el router, previa *desinstalacion de la app Smart WiFi en el dispositivo movil.
*Para ejecutar la desinstalacion completa de la APP, sigue los siguientes pasos:
-Pulsa en **"Ajustes" >> "Aplicaciones" >> "Smart WiFi" >> En este punto clica sobre la opcion de "FORZAR DETENCION", ubicada en la parte inferior derecha del terminal; seguidamente pulsa sobre el apartado de "Almacenamiento" y a continuacion sobre "BORRAR CACHÉ"; en esta misma pantalla ejecuta tambien la opcion "BORRAR DATOS" (indicar que con este proceso, perderas las configuraciones de la app, pero tambien quedara como en el primer dia en que la instalaste).
-Finalmente desinstala la app y apaga el terminal (mantenlo apagado, hasta que no haya culminado el reset y arranque completo del router).
-A continuacion, realiza el reset al router, presionando durante 20 segundos con un palillo, clip, punta de boligrafo o similar, sobre el orificio trasero que indica "reset" (recuerda que perderas los parametros de configuracion, que se encontraban establecidos hasta el momento en dicho router). Seguidamente, comprueba si el router dispone de la ultima version de firmware (espera aproximadamente unos 3 minutos, tras el arranque) y en caso negativo, ejecuta la ultima actualizacion.
-Por ultimo, enciende el terminal y reinstala nuevamente la app Smart WiFi (verifica tambien que sea la ultima version) e indicanos por favor, si ya puedes acceder de forma correcta a dicha App.
Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.
Un saludo.
*Desinstalacion completa de la app "Smart WiFi".
**La ruta puede variar segun la version del sistema operativo, la marca y el modelo de terminal.
No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.
Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.
Buenas tardes @elguirri
Como bien nos estas indicando, hay una actualización en proceso del App Smart wifi, el día 16 de julio se comercializara. Lamentamos las molestias ocasionadas, ¿Podemos ayudarte en algo mas?
Un saludo. Silvia
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.
@elguirri ha escrito:
No gracias, todo bien.
No se merecen @elguirri, para eso estamos; en cualquier caso, muchas gracias a ti, por tomarte el tiempo y las molestias de indicarnos que, se esta desarrollando una nueva version de la app Smart WiFi, que corregira los posibles bugs o errores actuales.
Reiteradas gracias por tus participaciones en la Comunidad y un saludo.
No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.
Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.
Buenas tardes @elguirri
Cualquier otra consulta que quieras realizarnos en el futuro, ya sabes donde estamos.
Agradecemos a @thonio por su colaboración.
Un saludo, Griselda.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.
