No puedo hacer llamadas desde el extranjero

No puedo hacer llamadas desde el extranjero

Llevo 2 días en Francia. Tengo datos, pero no puedo ni hacer llamadas ni enviar sms. No puedo llamar al 1004 ni a ningún otro número de atención al cliente y el soporte técnico online no funciona de ninguna de las maneras. He enviado un correo electrónico al que se suponía que contestaban en 24h , sigo sin noticias...

Podéis ayudarme?

Mensaje 1 de 10
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9 RESPUESTAS 9
Re: No puedo hacer llamadas desde el extranjero

Hola @Magakkk

 

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

 

Para el correcto funcionamiento de tu línea movistar en otro país es necesario revisar las siguientes opciones:

  1. Tu línea debe tener activado el servicio de Roaming.
  2. Tu línea no debe tener ninguna suspensión o restricción administrativa que impida las llamadas internacionales o realizar uso de datos.
  3. Para poder hacer uso de datos móviles, en el menú de tu terminal es necesario tener activada la opción “Itinerancia de datos” 

 

Para que podamos revisar el estado de tu línea y ver si tienes algún tipo de restricción activada que impida que puedas utilizar tu dispositivo en Roaming, necesitamos que nos envíes por privado tus datos: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea/s.

 

Si en otra ocasión necesitas contactar con el 1004 desde el extranjero, puedes usar este número +34 699 991 004 (el coste depende de las tarifas de la red extranjera). Puedes llamar desde cualquier operador y desde fijo o móvil.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Mensaje 2 de 10
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Re: No puedo hacer llamadas desde el extranjero

Hola @Magakkk

 

Hemos recibido tus datos por privado, vamos a revisarlo y te informamos lo antes posible.

 

Saludos

 

Margarita



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Mensaje 3 de 10
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Re: No puedo hacer llamadas desde el extranjero

Buenas tardes Magakkk,

 

Disculpa la tardanza en responderte. ¿Sigues sin poder conectarte en Francia?

 

Saludos.

 

Susana



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Mensaje 4 de 10
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Re: No puedo hacer llamadas desde el extranjero

Buenas tardes,

Sigo sin poder hacer LLAMADAS ni enviar SMS. 

Como indicaba en mi mensaje inicial, SÍ tengo datos (todas las opciones de las que me habláis están activadas). Lo que no puedo es realizar ningún tipo de llamada (por lo que tampoco puedo ponerme en contacto con el número que me indicáis en vuestra primera respuesta).

Podéis, por favor, ayudarme. Llevo más de una semana sin poder ponerme en contacto cuando lo necesito.

Gracias.

Mensaje 5 de 10
151 Visitas
Re: No puedo hacer llamadas desde el extranjero

Buenas tardes Magakkk,

 

Hemos comprobado que tienes una restricción a nivel administrativo que te impide utilizar el servicio de voz y sms. Movemos tu hilo a los compañeros para que la quiten.

 

Saludos.

 

Susana



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Mensaje 6 de 10
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Re: No puedo hacer llamadas desde el extranjero

Hola @Magakkk

 

Hemos detectado que la línea facilitada por privado tenía activada una restricción de llamadas y SMS internacional y hemos procedido a deshabilitarla. ¿Puedes comprobar si ya funciona el servicio?

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Mensaje 7 de 10
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Re: No puedo hacer llamadas desde el extranjero

Hola @Magakkk

 

¿Has podido comprobar si ya funciona el servicio tras desactivar la restricción?

 

Te recordamos que estamos a la espera de tu contestación para continuar revisando tu línea en caso de no estar resuelto el problema.

 

Un saludo 🙂

Natalia

 



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Mensaje 8 de 10
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Re: No puedo hacer llamadas desde el extranjero

Después de 2 semanas, puedo hacer llamadas!!!

Gracias!

Mensaje 9 de 10
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Re: No puedo hacer llamadas desde el extranjero

Hola @Magakkk

 

Nos alegra saber que está solucionado. 

 

Disculpa las molestias que el proceso te ha ocasionado.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Mensaje 10 de 10
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