No puedo hacer llamadas, pero tengo datos móviles

[AndreaBuenrostro]

He comprado una tarjeta prepago el 29 de mayo (de 2023)  por 10 euros, apenas he realizado 2 o 3 llamadas durante este periodo, intento hacer una llamada hoy y me sale la grabación que hace días que me he quedado sin saldo y ya no puedo realizar llamadas. Además, intento pagar una recarga a través de 2200 y no me lo permite, que el servicio no está disponible. Intento pagar a través del modo en línea, me aparece el mensaje que mis tarjetas no son válidas (introduje el número de 2 plásticos y 2 digitales). Son mastercard y visa, y tienen fondos. Necesito que se aclare el por qué se me ha agotado el saldo para llamadas y por qué no puedo pagar recargas.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AndreaBuenrostro 

En primer lugar te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Te enviamos por mensaje privado información relacionada a tu consulta.

Un saludo

Marcela

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AndreaBuenrostro

Hemos recibido los datos por privado. Nos ponemos con tu consulta y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @AndreaBuenrostro 

Te hemos enviado un mensaje privado con información importante sobre tu consulta. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @AndreaBuenrostro 

Estamos muy pendientes de que nos indiques si has podido solucionar la incidencia con las indicaciones que te dimos. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @AndreaBuenrostro 

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo, de acuerdo a las normas de la Comunidad, pasamos a cerrar tu hilo.

Si tienes algún problema, no dudes en volver a contactar.

Un saludo 😉

Eugenia