No puedo llamar a España desde Europa

[Casaura]

Hola. Estoy intentando llamar a España desde Francia y no puedo. Intento mirar las opciones del teléfono, pero no veo nada. Podéis echarme una mano?

[RaquelC-movistar]

Hola Casaura, buenos días!

Los operadores con acuerdo en Francia, permiten llamar a España sin necesidad de insertar prefijos.

¿Qué mensaje ves en la pantalla del teléfono cuando tratas de realizar la llamada?, ¿escuchas alguna locución de error?, ¿puedes recibir llamadas?

Envíame en un mensaje privado el número de teléfono y el NIF del titular de la línea para que comprobemos si en tu línea está activado correctamente el servicio de roaming.

Salu2

[RaquelC-movistar]

Hola de nuevo Casaura:

He recibido el mensaje con tus datos y veo que el estado de la línea prohíbe realizar llamadas internacionales.

Muevo el hilo al foro de Ayuda Gestiones, Contratos y Factura Móvil para que los compañeros del área de atención al cliente lo corrijan

Saludos, 

[Casaura]

muchas gracias por tu ayuda

[Casaura]

Hola, estoy intentando llamar a España desde Francia. Estoy mirando en los ajustes del teléfono, pero no veo nada. Datos sí que tengo. A ver si me podéis ayudar. Gracias.

[Casaura]

no entiendo mucho de esto, pero entiendo que si, porque puedo navegar por Internet con datos sin problema

[pacofreire]

Buenas tardes, @Casaura

Después de responderte al Post que tú publicaste, por la misma consulta, en otro Hilo yo pude ver que ya tenías abierto este. Es importante aguardar la nueva respuesta en el Hilo que tenías/tienes abierto...

La explicación a ese problema es la que te indicaba este mediodía la Moderadora @RaquelC-movistar

Hola de nuevo Casaura:

He recibido el mensaje con tus datos y veo que el estado de la línea prohíbe realizar llamadas internacionales.

Muevo el hilo al foro de Ayuda Gestiones, Contratos y Factura Móvil para que los compañeros del área de atención al cliente lo corrijan

Saludos, 

@Casaura , este "Hilo" ya está en el Foro / SubForo indicado por la Moderadora. Ahora tú deberías aguardar, sin volver a postear para evitar demoras adicionales, a que te respondan y tramiten tu petición.

Un Saludo 

[Casaura]

De acuerdo, disculpa. No sabia con certeza si el tema quedaría en el olvido y eso es un poco desesperante.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Casaura

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Saludos ; Vero

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Casaura

Hemos recibido correctamente tus datos. Lo vemos y te decimos algo cuanto antes.

Un saludo!

Paco

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Casaura

Hemos quitado las restricciones que tenías. ¿Puedes comprobar si ahora puedes realizar llamadas? Si no te lo permite, reinicia el terminal.

Prueba y nos comentas.

Saludos Elizabeth b.

[Casaura]

Ya si!! Muchas gracias por todo!

[Comercial-movistar]

Hola @Casaura

Gracias a tí por utilizar la comunidad para gestionar tu línea.

Recuerda donde encontrarnos si tienes alguna otra consulta en un futuro.

Saludos Elizabeth b.