No puedo llamar a números 902

[u200044]

Buenos días:

   Hace un mes aproximadamente pase mi móvil de tarjeta prepago a contrato y después a Movistar fusión, bien, cual es mi sorpresa que ahora no puedo llamar a números 902 , tuve que hacer una llamada a este numero y tuve que pedirle el móvil a mi mujer, es importante tener activado esta posibilidad ya que he visto justamente que mi compañía de asistencia en carretera es un 902 y no siempre voy a tener a mi disposición a mi mujer para que me preste el móvil, ¿como podemos activar este servicio ?

[isapi]

Hola u200044,

En realidad, si tu no has solicitado una restricción de llamadas a números de tarificación adicional, en principio tu línea de contrato podría hacer la llamada sin problemas. De todos modos, puedes llamar a Atención al Cliente, al 1004 y que te revisen si tienes algún tipo de restricción realizada desde allí. Si es así, ellos te dirán cómo tramitar todo. 

Otra posibilidad que se me ocurre,  es que desde el propio terminal se haya hecho la restricción. Dependiendo del modelo de terminal lo puedes consultar por la ruta:  Ajustes / Seguridad / Servicio restricción de llamadas/ Consulta de estado. Si está activado desde el teléfono, te dejará desactivarlo desde allí.

Prueba y nos dices. 

Un saludo  

[u200044]

Mi teléfono es un iphone 4 y no tengo activadas ningún tipo de restricciones según veo en ajustes, gracias, llamare al 1004 y me informaré.

[Nuria-Movistar]

        Hola @u2:

Buenas tardes.... Envíame si quieres un mp con tu DNI, el número de teléfono y lo miramos.

       Salu2

[Nuria-Movistar]

        Hola @u200044:

Tienes un mensajín privado .. Échale un vistazo cuando puedas porfa.

  Salu2

[u200044 · Accepted solution]

Llame al 1004 hace 8 días y después de una segunda reclamación (ayer) me lo activaron en 24 horas, tanto el 902 como los mensajes SMS internacionales (para activar iPhone en FaceTime), ¡bien!

[Nuria-Movistar]

@u200044, nos alegra saber que el tema ya está resuelto ... Te agradecemos el que te pusieras en contacto con nosotros para informarnos de la resolución. No olvides que para cualquier duda/consulta que te pueda surgir, aquí estaremos para echarte una mano en todo lo posible.


        Salu2