No puedo llamar a números españoles en itinerancia

[cfinnberg]

Estoy en Finlandia unos días y no puedo realizar llamadas a números españoles, ponga o no ponga el prefijo de España +34 delante. Si que puedo realizar llamadas a números de Finlandia y también puedo recibir llamadas desde cualquier lado. También tengo itinerancia de datos funcionando sin problemas. He probado a establecer manualmente distintos operadores locales, pero no consigo que funcione. También he probado a reiniciar el terminal varias veces.

El mensaje que recibo es que no se permiten llamadas a ese número (el que sea español) desde mi línea.

¿Alguna solución? 

[cfinnberg]

¿Alguien sabe si hay servicio los sábados o hay que llamar a algún número?

[JuanL-Movistar]

Hola cfinnberg, bienvenid@ a la Comunidad Movistar,

Para que podamos verificar qué sucede en tu línea necesito que me mandes los siguientes datos por medio de un mensaje privado:

• Nombre del titular.
• NIF.
• Número de línea.
• En caso de que fuera necesario contactar contigo, un número de contacto alternativo y un horario en el que poder localizarte.

Para enviarme un mensaje privado, clica sobre mi nombre y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un mensaje privado a este usuario.

Un saludo.

[JuanL-Movistar]

Hola cfinnberg,

Tras recibir por privado los datos de tu línea, he podido comprobar que tienes activa una restricción que impide las llamadas con destino internacional.

Dado que tu línea se encuentra registrada en un operador finlandés, las llamadas con destino a España se consideran llamadas internacionales, de ahí que no lleguen a realizarse.

Esta restricción es de carácter administrativo, por lo que procedo a mover tu caso al foro de Ayuda Gestiones, Contratos y Factura Móvil, a fin de que puedan ayudarte en esta cuestión.

Un saludo.

[cfinnberg]

Espero a ver si en el nuevo foro pueden resolverme la cuestión.

Muchas gracias por su ayuda.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cfinnberg

Como ya hemos recibido tus datos por mensaje privado, revisaremos la información y en breve te indicamos

Saludos
Primi

[Isa-L-movistar · Accepted solution]

Hola, @cfinnberg!

He desactivado la restricción internacional que tenías en la línea, apaga y enciende el móvil y cuando puedas realiza una prueba para verificar si ya puedes hacer este tipo de llamadas.

Saludos.                 

[cfinnberg]

¡Solucionado! Gracias.

[Isa-L-movistar]

Hola, @cfinnberg!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo, no dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos