No puedo llamar ni recibir llamadas

[Joanl]

Hola a todos, como dice el titulo no  puedo ni recibir ni enviar llamadas..sms..y resulta que esto ya me habia pasado,me lo resolvieron y volvio a pasarme, no entiendo por que me pasa esto..me habian dicho que el IMEI estaba bloqueado cuando demostre que el movil es mio..

[Joanl]

sé que este tema esta muy hablado pero es que me vuelve a pasar lo mismo..y no entiendo, muchas gracias!

[Manu-Movistar]

Hola @Joanl!!!!!

Envíame si quieres por un mensaje privado los siguientes datos y compruebo lo ocurrido, de acuerdo?:.

* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono

Salu2!!!!!

[Joanl]

Enviado, gracias!

[Manu-Movistar]

Hola @Joanl!!!!!!

Compruebo que los datos que me indicas por privado no se corresponden con el titular de la línea, por lo que, en cuanto puedas, compruebalos y envíame los correctos, de acuerdo?.

Salu2!!!!!

[Joanl]

Cierto lo siento, que despiste mas grande, muchas gracias!!

[Manu-Movistar]

Hola de nuevo @Joanl!!!!!!

Compruebo que la línea se encuentra activa para llamar y recibir llamadas, excepto en Roaming (Fuera de España), por lo que no deberías tener inconvenientes para llamar, ya que el Imei del terminal no está bloqueado.

Salu2!!!!

[Joanl]

hola, muchas gracias por las molestias! pero aun no me deja hacer llamadas ni enviar mensajes,  cuando voy a llamar se cuelga solo y sale desvio de llamada condicionado activo..no entiendo, al darle a ajustes de llamada y al entrar me dice error de red o sim, pero la sim me funciona en otro movil

[Manu-Movistar]

Hola de nuevo @Joanl!!!!!

Muevo tu caso al hilo de soporte técnico para ver si los compis te pueden ayudar.

Salu2!!!!!

[RaquelC-movistar]

Buenos días Joanl

No te funciona la voz ni los SMS, pero ¿puedes conectarte a internet?

Envíame cuando puedas un mensaje privado con el número de teléfono y los datos del titular (nombre y NIF) y echo un vistazo a la línea.

Además, inclúyeme el número de IMEI de tu teléfono.

Salu2

[Joanl]

Gracias RaquelC ahora te lo envío!

[RaquelC-movistar]

Buenas Joanl

Por el error que comentas que te devuelve cuando intentas realizar o recibir una llamada, y tal y como se explica en este post, parecía claro que el IMEI del terminal estaba bloqueado por pérdida o robo

He comprobado el IMEI que me envías por mensaje privado y veo que efectivamente es así.

Devuelvo el hilo al foro de Ayuda Gestiones, Contratos y Factura Móvil para que mis compañeros del área comercial puedan, una vez cotejados los datos, desbloquear el terminal

Lamento las molestias.

Salu2

[Manu-Movistar]

Hola @JoanL!!!!!!!!

Necesito que me envíes un mensaje privado con los siguientes datos y te comento algo, de acuerdo?:

- Código denuncia
- Identificación (NIF, CIF)
- IMEI
- Teléfono de contacto
- Fecha de la denuncia

Salu2!!!!!!

[Joanl]

Enviado, gracias Manu y Raquel!

[Manu-Movistar]

Hola de nuevo @Joanl!!!!!

Necesito que me envíes el código de la denuncia realizada ante las autoridades por el robo o perdida del terminal.

Salu2!!!!!

[Joanl]

hola manu, yo no he pedido que me bloquearan el movil..el movil lo compre yo en una tienda de movistar, lo sigo usando..en sepiembre se bloqueo derrepente y luego al llamar a 1004 me lo resolvieron..pude llamar y de buenas a primeras derrepente deje de poder hacer llamadas..no lo entiendo

[Manu-Movistar]

Hola @Joanl!!!!!

He pasado nota interna sobre tu caso, y lo antes posible te informo, de acuerdo?.

Lamento las molestias

Salu2!!!!!!

[Joanl]

vale muchas gracias y sabes cuanto tardaran mas o menos? ea que necesito llamar..encima contrate movistar fusion hace poco..

[Manu-Movistar]

Hola de nuevo @Joanl!!!!

Lo siento pero no te puedo indicar un plazo concreto. No te preocupes que en cuanto sepa algo te informo

Salu2!!!

[Joanl]

vale gracias.. nunca he entendido esto, tardan un montón en arreglar el problema pero para crearlo no tardan nada..porque si mi movil es mio no se para que bloqean imei..

[Joanl]

Estoy cabreado con movistar, resulta que contrato movistar fusion y me bloquean el imei por error? encima tengo que ir yo a la tienda que ya no está por cierto a buscar una factura para que vuelva a ir a la tienda y me lo desbloqueen? esto qué es?

No lo veo yo razonable, que ni opciones me han dado, porque eso quedará registrado quién lo compró y demás verdad?

No sé, ya llevo desde septiembre sin móvil y me he tenido que comprar otro por la gracia que me hicieron, cuando cumpla la permanencia pienso cambiar todas las líneas de movistar mías y las de la familia de mi novia, porque claro a ella también le hicieron la gracia, y tiene que pagar nose cuanto por algo que ni siquiera ha usado, me siento muy muy [....], no sé para que bloquean IMEI, tocando botones para qué?....

[Joanl]

hola?