No puedo navegar con los datos móviles

[Ramonrps]

Buenos días, desde que se renovó el ciclo mensual de facturación (el pasado día 18) no tengo línea móvil de datos en mi teléfono.  Bueno, especifico, debo tener línea de datos porque según la app he consumido unos pocos kbytes, pero a tal velocidad que me es imposible hacer nada, no puedo abrir ninguna página del navegador, usar whatsapp, leer correos, enviar correos, etc.   

Viendo que la velocidad de mi móvil es muy reducida, el pasado jueves envié incidencia desde la app, el viernes tarde viendo que todo seguía igual y que nadie se había puesto en contacto conmigo volví a remitir incidencia por la misma vía.    El sábado, viendo que la situación era igual y que no había recibido ninguna notificación por parte de vosotros llamé a atención al cliente y la primera mujer que me atendió (después de las comprobaciones oportunas) me comentó que parecía que era un problema de que al renovar la tarifa mensual del móvil se había quedado "enganchada" la renovación de los datos a consumir de mi línea, que por eso no detectaba que volvía a tener los 1,5 Gb mensuales de mi tarifa disponibles (tal y como me aparece en la app) y que por eso navegaba a velocidad reducida.  Me pasó entonces con otra persona para que gestionara la incidencia y la solucionara.   La segunda persona que me atendió me puso la reclamación pertinente ( núm. 13934844 ) y me dijo que en 24 horas la tendría solucionada.

Pues bien, han pasado 48 horas y no sólo sigo igual, sino que nadie se ha puesto en contacto ni me ha comentado nada sobre este tema.   He vuelto a llamar esta mañana y la persona que me atendió me dijo que la reclamación está puesta y que se resolverá en el más breve espacio de tiempo, sólo ha acertado a decirme esto.  No lo he comentado, pero mi teléfono funciona bien, pues he cambiado la sim por la de otra compañía y puedo navegar perfectamente, tampoco he hecho ninguna modificación en mi móvil en la configuración de datos.

En resumen, llevo 5 días sin poder navegar con el móvil (voz y sms del móvil sí funcionan), por lo que ruego por este medio si podéis dar un poco de luz a este tema.

Quedo a la espera.

Gracias.

Ramón

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola Ramonrps, buenas tardes:

Envíanos en un mensaje privado el número de teléfono y el NIF del titular para que comprobemos qué sucede.

Saludos

Raquel 

[Ramonrps]

Hola Raquel, mensaje privado enviado.

Un saludo.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola Ramonrps, buenos días:

He revisado la línea y técnicamente no parece haber ningún error.

Como desde el área comercial se está realizando una revisión de datos, muevo el hilo a la parte comercial del foro para que los compañeros del área de atención al ciente puedan, si es posible ampliarte la información.

Saludos

Raquel 

[Ramonrps]

No hace falta, ya esta solucionado. Podeis cerrar la incidencia (traslada esta info al dpto comercial también).

Gracias.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Ramonrps

Nos alegramos que ya lo tengas resuelto, si tiene alguna otra duda, consulta o petición, solo tienes que indicarlo. Estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Vero