No puedo ver los consumos de mis lineas moviles en la web. No me aparece ninguna linea movil.

[Yaiza17]

Buenas tardes

me pongo en contacto con ustedes ya que no puedo ver por la web MI MOVISTAR mis líneas de móviles. Hasta  hace 3 días podía ver tanto las líneas móviles como los consumos, pero para mi sorpresa hoy solo puedo ver mi línea fija. 

Mi pregunta es: acaso piensan cobrar  para que uno puedo acceder a esta información como ahora cobran por el identificador de llamadas en la fibra óptica?

Agradecería me explicaran que ha pasado muchas  gracias

Yaiza

[Comercial.Global-movistar]

Hola Yaiza17

Sentimos lo ocurrido.

Estamos comprobando que ocurre.

Un saludo Esmeralda

[Yaiza17]

Esmeralda

buenas noches

Antes que nada gracias por su pronta respuesta.  Quedo a la espera me informe que es lo que pasa que no puedo ver  ni mis líneas móviles ni los consumos de los mismos.

un saludo

Yaiza

[Anna9]

Buenas noches, Me pasa exactamente lo mismo: no puedo ver nada referente a mis líneas móbiles con el acceso a Mi Movistar. En el 1004 no contestan ( el automático dice que "estan ocupados"(?)).

[Yaiza17]

Anna

yo no he llamado al 1004,  me gusta más usar la comunidad, normalmente funciona bien, los moderadores y personas que están por aquí son muy amables y eficaces, por eso he preferido escribir por aquí.

Vamos a ver que nos cuentan.

un  saludo

[Anna9]

Hola Yaiza, Gracias por contestar! He estado leyendo a otros usuarios y les dicen que puede que no hayan aceptado un mensaje que sale una vez estás dentro de Mi Movistar y que te pide que aceptes compartir tu nombre de usuario y contraseña para fijo y móbil. Yo le he dado a aceptar, pero sigo sin ver las líneas móbiles. Pues nada , espero que nos lo solucionen pronto. Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Yaiza17,

Vamos a revisar qué ocurre en tu caso, ya que deberías poder ver la información que nos indicas.

Para esto necesito que mandes un mensaje privado con tus datos (DNI, número fijo y números móviles).

No debería darte ningún fallo en este momento, así que intenta entrar y si no es posible, no dudes en escribir.

Un saludo.

Alberto.

[Yaiza17]

Alberto

buenos días

he entrado en mi Movistar, y ya funciona correctamente. Ahora si puedo ver mis líneas móviles, así como los consumos .

Muchas gracias por tu atención

un saludo