No quieren activar el servicio roaming sino pago 150 €

[martinezone]

El pasado mes de Octubre una comercial de Movistar me llamo para invitarme a pasar a contrato ya que hasta entonces mi línea estaba asociada a una tarjeta prepago que utiliza mi hija, según la comercial esto era algo que me beneficiaba por ser cliente de Movistar desde hacía tiempo, sabíamos que mi hija viajaría a Italia en estas fechas por lo que pregunte a la comercial si el servicio roaming seguiría activado tras la migración a contrato, esta me aseguro que así era y fue por esto que acepte el paso al dichoso contrato de marras. Cual ha sido mi sorpresa cuando he llamado al 1004 para comprobar que el servicio roaming esta activado, y allí me han informado que dicho servicio no se me puede activar por que mis líneas (tengo dos), no tienen antigüedad suficiente o eso sí, me lo activan tras abonar la cantidad de 150 € en concepto de fianza. No dispongo de esta cantidad en estos momentos por lo que mi hija ha de viajar a Italia sin un teléfono para poderme llamar cuando llegue, todo por la ausencia de información y las malas artes que la comercial de movistar utilizo única y exclusivamente para lograr que aceptara la migración a contrato. Me siento tremendamente estafado e impotente, porque a pesar de haber llamado al 1004 en múltiples ocasiones nadie me da una solución a mi problema. 

[Veronica-Movistar]

Hola @martinezone

Lamentablemente nosotros no tenemos acceso, por lo que, para llegar a un acuerdo, tendrías que contactar con el 1004 y pedir hablar con el Departamento de tráfico.

Saludos 😉

[martinezone]

Gracias por interesarte, llame al 1004 ayer para que me pasaran con trafico pero tenian las bases de datos inoperativas, lo intentare hoy a ver si hay mas suerte.