No recibo llamadas de mi anterior compañía desde que hice portabilidad

[MarioGarcíaConde]

Hola! No recibo llamadas desde orange desde que me porte de allí a Movistar. He hablado con ellos y me indican que el problema es de la compañía que hace la portabilidad, es decir, de Movistar. Pero todos mis intentos de solucionar el problema por teléfono no han tenido éxito. El tema es que este problema me está ocasionando muchos contratiempos en mi vida personal y profesional y si lo sé arregla inmediatamente tendré que anular la portabilidad y volver a Orange. Que puedo hacer? Gracias

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola MarioGarcíaConde, BIENVENIDO a la Comunidad de Movistar,

Por favor, puedes enviarme un mensaje privado pulsando en TécnicoMóvil-movistar y luego a la derecha "Enviar un mensaje", incluyendo:
 
■ Número de teléfono
■ ICC de la tarjeta SIM (número que aparece impreso en la SIM)
■ Nombre y NIF del titular de la línea
 
para poder revisar tu línea.

¡Saludos! 

Susana

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola  MarioGarcíaConde 

Hemos recibido por privado tus datos, revisando la línea, consta como activada en movistar a fecha 24/01/2019, ¿No puedes recibir llamadas solo de orange, o no recibes ninguna?, ¿Te permite hacer llamadas?

Un saludo,

Sonsoles

[MarioGarcíaConde]

Hasta hace unos días podía recibir llamadas de todas las compañías menos de Orange, mi antigua compañía. Desde hace un par de días, y hoy sobre todo me he dado cuenta que estoy de guardia y no recibo llamadas, con el transtorno que eso me está produciendo.
Sin embargo si tengo datos y puedo hacer llamadas.

Gracias por su ayuda

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola  MarioGarcíaConde,

lo trasladamos a los compañeros que gestionan las nuevas portabilidades para que lo subsanen.

Un saludo.

Susana

[MarioGarcíaConde]

Gracias Susana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MarioGarcíaConde :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo Miguel.

[Comercial-movistar]

 @hola  MarioGarcíaConde,

Vemos que ya tienes abierta una incidencia desde otro canal y están intenando solucionarlo. 

Un saludo Esmeralda 

[Comercial-movistar]

Hola  @MarioGarcíaConde

La incidencia que te gestionaron sigue pendiente, cuando se solucione podrás recibir llamadas de ese operador, te vamos informando.

Sentimos las molestias.

Saludos Elizabeth b.

[MarioGarcíaConde]

Me podrían al menos decir a que se debe este problema? Es porque Movistar no gestionó bien la portabilidad ? Hubo algún error? Es Orange quien no permite que esta se complete? Se puede permitir que un cliente esté sin posibilidad de recibir llamadas durante ya casi tres semanas? Es esto legal?????

[MarioGarcíaConde]

Por cierto, he recibido varías llamadas del 1004 pero lo gracioso es que tal llegarme el sms de la llamada perdida luego llamo yo y nadie sabe por qué ha sido... imagino desde mi inocencia que es para solucionar el problema pero luego me quedo con las ganas de saber el motivo de la llamada

[Comercial-movistar]

Hola  @MarioGarcíaConde

Es una incidencia que se genera durante el proceso de portabilidad, puede ser por distintas causas, pero, no podemos indicarte exactamente que ha sucedido porque el sistema no muestra el error exacto. Te aseguramos que estamos tratando de solucionarlo y te informaremos cuando tengamos la resolución.

Sentimos las molestias ocasionadas.

Saludos Elizabeth b.

[MarioGarcíaConde · Accepted solution]

Esta mañana hablé con un comercial de malaga por otra cosa diferente y al comentarle que no recibía llamadas me dijo que era normal.... que tenía activado una opción de desvío de todas las llamadas y que desactivándolo, cosa que hizo en un segundo, se me arreglaría el problema. El caso es que al cortar la llamada hice que me llamaran y voila! Recibo llamadas ha por fin. Mi pregunta es: llevaba tres semanas con el problema y toda la solución era desactivar un tema de desvíos de llamadas??

Gracias por todo aun así, el hecho de estar activa esta vía por lo menos me tranquilizaba de tener a alguien pendiente. Doy por solucionado el problema.

[Comercial-movistar]

Hola @MarioGarcíaConde

Nos alegramos que lo tengas ya todo solucionado!!!

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos!!! Marco.A-Movistar