No recibo llamadas (en principio desde un número) desde Portabilidad

[LRD3007]

Hola

Acabamos de portar dos líneas móviles a Movistar y hAy un número que nos ha llamado en vairas ocasiones Y nos ha dicho que le salía el mensaje de que el número no existe, en cambio este número si podía realizar llamadas a otros números movistar, por lo que el problema debe de estar en los números recién portados:

En principio estoy recibiendo y realizando llamadas a otros números de teléfonos, pero este en concreto no puede llamarnos.

Quedo a la espera de una pronta solución.

Gracias y Un Saludo.

[Técnico-Movistar]

Buenos días LRD3007,

Muchas gracias por plantearnos tu consulta, trataremos de ayudarte a resolverla con la mayor rapidez posible.

Para poder comprobar lo que sucede, necesitamos que por favor nos anexes unos datos al respecto para su revisión:

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

- Número de teléfono del que no recibes llamadas, si puedes descubrirlo el operador con el que trabaja y si tú puedes hacerlas ese contacto
- Marca y modelo de tu dispositivo móvil

Te anexamos a continuación un enlace para que puedas enviarnos estos datos personales por mensaje privado: pincha aquí.

Un saludo

Irene

[Comercial.Global_movistar]

Hola @LRD3007

Hemos recibido correctamente tus datos, nos ponemos a ello.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @LRD3007

Hemos realizado las gestiones necesarias para solucionar la incidencia que tienes en las dos líneas móviles tras realizar la portabilidad, en el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @LRD3007

Hemos realizado las gestiones REQ000001682163 y REQ000001682335, en el momento que tengamos respuesta nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @LRD3007

En relación a la gestión en curso, los compañeros necesitan los números de teléfonos móviles desde los cuales no puedes recibir llamadas, si puedes envíanos los datos a través de un mensaje privado.

Quedamos a la espera de tu respuesta, para poder trasladarla a los compañeros del área encargada. 

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Te recordamos que estamos a la espera de recibir los datos por privado para poder ayudarte.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @LRD3007

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. 
Por este motivo, de acuerdo a las Normas de la Comunidad, pasamos a cerrar tu hilo.

Un saludo
Marcela