No recibo llamadas entrantes

No recibo llamadas entrantes

Buenos días,

 

He adquirido un teléfono nuevo y para ello he tenido que hacer un duplicado de la sim (porque la necesitaba más pequeña). A partir de ahí, no recibo llamadas ni mensajes con la tarjeta nueva, ni en el teléfono nuevo, ni en el antiguo.

 

He probado otras tarjetas en el nuevo teléfono por si era problema de este, pero funcionan correctamente.

 

¿Pueden solucionármelo?

 

Gracias.

Mensaje 1 de 10
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9 RESPUESTAS 9
Re: No recibo llamadas entrantes

¡Hola  asantanav!Emoticono muy feliz

 

¿Nos puedes decir la marca y modelo de tu móvil?

¿Qué se escucha cuando te llaman, qué locución da ("apagado o fuera de cobertura", "tiene llamadas restringidas", "número no existe", etc)?

¿Ocurre con todas las llamadas, o solamente con algunas?

¿Hiciste la prueba contraria, es decir, poner tu sim en otro móvil?

 

¡Saludos!Emoticono feliz



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Mensaje 2 de 10
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Re: No recibo llamadas entrantes

Da como apagado o fuera de cobertura

Pasa con todas las llamadas

He probado la nueva sim en el teléfono antiguo y ocurre lo mismo (no recibo llamadas)

La marca del nuevo teléfono es Energy Phone Neo 2

 

Mensaje 3 de 10
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Re: No recibo llamadas entrantes

¡Hola de nuevo   asantanav!

 

Vamos a revisar la línea y las trazas de las llamadas entonces. Si quieres, envíame un mensaje privado (pulsando en mi nombre y luego a la derecha "Enviar un mensaje") incluyendo el número de teléfono, ICC de la tarjeta SIM (número que aparece escrito en la SIM), nombre y NIF del titular de la línea.


¡Saludos!Emoticono feliz



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Mensaje 4 de 10
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Re: No recibo llamadas entrantes

Muchas gracias.

 

Le acabo de mandar los datos que me ha solicitado.

 

Saludos.

Mensaje 5 de 10
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Re: No recibo llamadas entrantes

¡Gracias por los datos   asantanav!

 

Te he enviado un mensaje privado para aclararte lo ocurrido, revísalo cuando puedas por favor.

 

¡Saludos!Emoticono feliz



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Mensaje 6 de 10
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Re: No recibo llamadas entrantes

¡Hola de nuevo   asantanav!

 

Vamos a mover el hilo al Foro de Ayuda de Gestiones y Contratos, para ver si pueden ayudarte si les fuera posible.

 

¡Saludos!Emoticono feliz



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Mensaje 7 de 10
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Re: No recibo llamadas entrantes

¡Hola de nuevo   asantanav!

 

Hemos recibido tu consulta, en cuanto un moderador este disponible, contacta contigo.

 

Saludos.Ascen-Movistar



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Mensaje 8 de 10
796 Visitas
Re: No recibo llamadas entrantes

Hola @asantanav

 

Hemos intentado realizar el cambio de ICC para que la tarjeta este operativa pero no es posible realizarlo, no se puede realizar de esta forma. Sintiéndolo mucho tienes que desplazarte a la misma tienda para que te efectúen el duplicado de forma correcta.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 9 de 10
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Re: No recibo llamadas entrantes

Hola @asantanav

 

Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que ya lo has resuelto.

 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

 

Saludos Elizabeth b.

 



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