No se activa la tarjeta SIM de una linea nueva con contrato infinito

[joaquin24]

Buenos días,

Ayer recibí la tarjeta SIM de una línea totalmente nueva con contrato infinito. Recibí el SMS con el número de teléfono asociado pero la tarjeta no se activa.

Llamé 2 veces al 1004 (más de 1,5 horas de espera y conversación) y en la última conversación me lo dieron por solucionado al asociar un código que viene en el cartón donde venía la SIM con la línea. Me dijeron que en unos minutos estaría activa la tarjeta pero, a día de hoy, la tarjeta sigue inactiva.

¿Me pueden ayudar, por favor?

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @joaquin24

Te damos la Bienvenida a la Comunidad 😉

¿Llegaste a reiniciar el móvil?

En caso afirmativo, si sigues sin acceso, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:

- Nombre completo y DNI.

- Nº línea móvil.

- ICC (nº tarjeta SIM).

Un saludo

Cristina

[joaquin24]

Hola Cristina,

Sí, probé de todo. Tras varias largas y desesperantes conversaciones con el 1004, llegaron a la conclusión de que estaba mal asociado un código a la línea y me dijeron que fuera a una tienda física porque ellos no podían hacer nada. Fui ayer a una tienda y me dieron otra línea que empezó a funcionar a los pocos minutos y me dijeron que diera de baja la otra. Por lo que he leído vosotros no tramitáis bajas, ¿no? Es que me horroriza volver a llamar al 1004. Dan un servicio lamentable. Muchas disculpas y pocas soluciones.

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @joaquin24

Tal como indicas, desde la comunidad no tratamos bajas de productos, si tienes una línea móvil individual, puedes tramitar la baja del servicio desde el área de clientes de Mi Movistar

Saludos.Toñi