No soy cliente y me siguen pasando facturas

[al3s]

He realizado la portabilidad de mi linea movil a otro operador y este mes me ha vuelto a llegar una factura y cargo de movistar sin estar recibiendo ningún servicio vuestro. Ni siquiera puedo mirar a que correspone ya que solía acceder a la app con el pin que mandan al telefono movil y cuando intento acceder ahora me dice que la linea no es de movistar.

[al3s]

Veo que se ha contestado ha otra gente que ha abierto temas posteriormente al mio.

Me hago cargo de que los errores en las facturas y el atender el foro son cosas independientes,  pero entre una cosa y otra la verdad que no deja muy buena imagen.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @al3s

Te damos la Bienvenida a la Comunidad 😉

Te pedimos disculpas ya que quedó la respuesta pendiente de envío.

Una vez que se produce el cese del contrato, queda pendiente de recoger los últimos días en los que ha estado activo.

Si necesitas que te informemos sobre la factura o bien el duplicado de la misma (en la Comunidad por envío postal), pásanos tus datos por Mensaje Privado (pon el cursor en mi Nick): nombre completo y DNI, junto a las líneas asociadas a la factura y tu dirección.

Si la deseas recibir por email, realiza la petición en te_atencion_web_movistar@telefonica.com, adjuntando: 

- Fotocopia del NIF/CIF del titular/interlocutor.

- Petición concreta (indicando Factura/Mes/Año).

- Dirección de correo electrónico en el que desea recibir la respuesta. 

Un saludo

Cristina

[al3s]

La portabilidad de linea al otro operador se llevo a cabo el 26 de octubre, asi que no debería haber llegado nada en diciembre.

Adjunto los datos por mensaje privado para que me lo mireis a ver cual es el problema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @al3s,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @al3s

Tras la baja de la linea en movistar el 25/10 has recibido dos facturas:

- El 01/11 donde se factura la Tarifa #2 del 18 de sep al 17 oct

- El 01/12 donde se factura la Tarifa #2 del 17 de oct al 25 oct

Saludos Pilar