No tengo acceso a mi área privada

[Eduardo T.]

Hola, llevo bastante tiempo que no puedo entrar en mi área privada. Me da mensajes de error.

Por  cierto,  me ha resultado muy difícil y he gastado mucho tiempo hasta poder exponer mi queja.

Gracias,

Eduardo T.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola @Eduardo T. ¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!

¿Estas intentado acceder por la Web en "Acceso mi movistar" o desde un móvil con la App Mi Movistar? 

Saludos, Marco.

[Eduardo T.]

Buenas tardes, estoy intentando entrar con el móvil, entrando a través de Google, también me he bajado la app de Movistar y no me deja entrar de ninguna manera.

También he probado con el ordenador portátil entrando a través de Google y también a través de Mozilla a la página de Movistar y es imposible. Me pide el usuario la contraseña y vuelve otra vez con un mensaje de error.

Gracias

Eduardo.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola @Eduardo T.

Movemos el hilo al área comercial, ellos revisaran tu caso y te dirán cualquier cosa.

Saludos, Marco.

[Eduardo T.]

Buenas tardes, creo que no es un problema comercial.

Creo que será un problema informático?

Gracias, 

Quedo a la espera de una solución.

[Eduardo T.]

Buenas tardes,

hoy me han llamado del 1004, por teléfono me dicen que hay un error que en 48 h. Aproximadamente podré acceder a mi Movistar desde el PC u ordenador portátil, y que si me descargo la app mi Movistar next  (es una versión actualizada) desde el teléfono móvil ya puedo acceder.(me ha costado un montón poder descargar la app, primero lo he intentado desde una página de telefónica y cuando no pone que falla el usuario, pone que he puesto mal el catch, en fin que la he tenido que descargar desde la página de Softonic) una vez instalada me sigue dando exactamente el mismo error que con la app mi Movistar. O sea, que muy buenas palabras pero no tengo todavía solución.

A la espera de una solución verdadera.

Eduardo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Eduardo T. y bienvenido a la Comunidad 

La app que esta en funcionamiento actualmente es Mi movistar  ( mi movistar next ya no esta disponible ) 

Para poder ayudarte , intenta acceder  al área privada desde este enlace  y envíanos por por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con el pantallazo del error 

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Eduardo T.

Para poder ayudarte, continuamos a la espera de que nos facilites los datos que te hemos solicitado anteriormente, por mensaje privado:

• Número de móvil
• Modelo del terminal
• Versión sistema operativo
• Versión de la app

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Eduardo T.,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Eduardo T.]

Buenos días, he recibido está madrugada un e-mail, preguntando si se ha dado solución a mi incidencia.

Y mi respuesta es NO, sigo sin poder acceder a mi área privada,ni desde el teléfono móvil, ni desde el PC, ni desde el Ordenador Portátil.

A la espera de una solución,

Gracias.

Eduardo.

[Eduardo T.]

Buenas tardes,

Desde antes del día 15-12-2019 no he podido acceder a mi área privada de mi Movistar, empece antes del día 15-12-19 a llamar a 1004 y después de varias llamadas e intentos de solución al problema, no fue posible.

A partir del día 15-12-19 me puse en contacto a través de la comunidad Movistar, y parecía que aquí si que iban a encontrar la solución, pero después de tantos mensajes Públicos y otros cuantos privados que he tenido con vosotros veo que la cosa va igual que cuando llamaba al 1004, no dan solución sigo sin poder acceder a mi área privada de mi Movistar.

El último e-mail recibido el día 24-12-19 me pone que han abierto una gestión interna con un número, para revisar mi acceso y que cuando tengan respuesta me informaran.

Hoy día 28-12-19 sigo sin poder acceder a mi área privada de mi Movistar, y sin ningún tipo de respuesta, ni SOLUCIÓN.

A la espera de una solución,

Eduardo.

[Comercial-movistar]

Hola @Eduardo T.

Vemos que el itsm, ya está resuelto.¿has podido acceder al area privada?.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo.

Vero