No tengo datos

[amalurio]

Hola.
A ver si alguien me puede ayudar ya que no puedo acceder a Mi Movistar. Tenemos Fusión y dos móviles. Pero en ninguno de los tenemos acceso Internet. En el ultimo periodo facturación ya habíamos gastado los megas. Pero Hoy o ayer ya entraba otro periodo de facturación y teníamos que tener restablecidos los 8 megas compartidos que tenemos en fusion.
Aparte es ver porque no puedo entrar en Mi Movistar. Creo que ponía que estaba bloqueado.
Gracias de antemano y saludos.

[jorgebcn]

hola @amalurio el nuevo periodo de facturacion empieza mañana dia 18.

saludos

[amalurio]

Ok.
Gracias por la respuesta.
Pero eso no tendria que ser motivo de que no pueda entrar en Mi Movistar ni con contraseña ni con el número de mi móvil, no?

Saludos

[jorgebcn · Accepted solution]

Si no tienes datos no puedes entrar.

Prueba a entrar a mi movistar con wifi para descartar

[amalurio]

Hola.
Si, ya lo había hecho.
Tampoco con wifi.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @amalurio

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Un cordial saludo ; Antonio

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @amalurio

Ya recibimos tus datos, lo estamos mirando y te decimos en breve.

Saludos.Ascen.

[usuario_retirado]

A mí me ocurre lo mismo con el acceso a "Mi Movistar" vía web, pero con el agravante de que en la app móvil (tanto en el widget como en la app misma) me aparece que mi primera línea tiene consumidos 0  Mb de 0 Mb en datos, cuando ¡tengo 10 Gb! y mi segunda línea 0 de 200. Y me dice que no tengo datos compartidos (o Mb de 0 Mb), cuando los compartidos son 10.2 Gb.

Ya habéis dicho que lo de no poder a "Mi Movistar" afecta a algunos: https://comunidad.movistar.es/t5/M%C3%B3vil/Acceso-a-Mi-Movistar/td-p/3607628 

¿Tiene que ver que no pueda acceder a "mi Movistar" vía web con este problema o es otra incidencia  independiente?

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola  @amalurio

Hemos eliminado tu usuario antiguo y hemos creado uno nuevo, además también hemos regenerado la contraseña de acceso, ahora serían los últimos 8 dígitos de la cuenta bancaria por donde te pasan las facturas, cuando accedas te pedirá cambiarla, recuerda que debes poner una de 7 u 8 caracteres y como usuario sería el DNI.

Pruébalo y nos comentas porque ya debes poder entrar.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @usuario_retirado

Pásanos tus datos por privado ( dni ,número de línea) para poder realizar unas comprobaciones e intentar ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[usuario_retirado]

Ya está solucionado lo de los datos co partidos y el acceso.
Gracias y un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @usuario_retirado

Perfecto ,nos alegramos que lo tengas todo correcto.

Gracias por participar en la comunidad y para cualquier otra consulta estamos aquí para ayudarte.

Saludos Elizabeth b.