No veo el consumo de datos ni en la web ni en Movistar Next

amarins
Más integrado que la RDSI
No veo el consumo de datos ni en la web ni en Movistar Next

Buenos días: Desde que cambiamos de fusión y actualizamos la app a Movistar Next no podemos ver los consumos de datos de ninguno de los móviles.

Un saludo.

Mensaje 1 de 15
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14 RESPUESTAS 14
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @amarins

 

En primer lugar, te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar 😉

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes, por favor, un mensaje privado con los datos del titular del contrato: nombre y apellidos, DNI y teléfono.

 

También necesitamos que nos indiques la versión de la app, el sistema operativo que estás utilizando (iOS, Android) y un pantallazo del error.

Estaremos pendientes de tu respuesta.

Un saludo
Marcela




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Mensaje 2 de 15
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @amarins

 

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

 

Saludos

 

Margarita




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Mensaje 3 de 15
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @amarins

 

Hemos realizado una gestión administrativa notificando la incidencia que nos indicas.  El número de la gestión te la enviamos por mensaje privado.

 

Estaremos pendientes de la resolución y en cuanto tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

 

Un saludo

Marcela




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Mensaje 4 de 15
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @amarins

 

Seguimos pendientes de la gestión iniciada para resolver el problema relacionado con tu consumo en Mi Movistar. En cuanto tengamos respuesta te informamos.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia




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Mensaje 5 de 15
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @amarins

 

 

Nos mantenemos a la espera de respuesta de la gestión tramitada, en el momento que dispongamos de información te la indicaremos.

 

Disculpa las molestias.

 

Un saludo.

Mónica 




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Mensaje 6 de 15
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @amarins

 

Seguimos a la espera de que finalicen las gestiones administrativas pendientes.

 

Saludos. Toñi




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Mensaje 7 de 15
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @amarins

 

Continuamos pendientes de la resolución de la gestión en trámite.  Una vez que tengamos noticias, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

 

Un saludo

Marcela




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Mensaje 8 de 15
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @amarins,

 

Seguimos pendientes de tu caso, te mantendremos informado. Agradecerte la espera.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 9 de 15
428 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @amarins

 

Seguimos pendientes de las gestiones para la resolución de la incidencia. En cuanto tengamos respuesta te informamos

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 10 de 15
318 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @amarins

 

Seguimos pendientes del progreso de la gestiones iniciadas, en cuanto tengamos tengamos respuesta te la trasladamos.

 

Disculpa las molestias.

 

Un saludo

Natalia




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Mensaje 11 de 15
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @amarins,

 

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Saludos

Belén

 

 




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Mensaje 12 de 15
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @amarins

 

¿Puedes probar a desinstalar Movistar Next e instalar Mi Movistar?

 

Quedamos pendientes de que nos confirmes si ya se muestra correctamente el consumo.

 

Gracias por tu colaboración 🙂

 

Un saludo




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Mensaje 13 de 15
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amarins
Más integrado que la RDSI

Buenas tardes:

Ya he instalado Mi Movistar en el móvil y el problema persiste: no puedo ver ni el consumo de datos ni el coste de las llamadas efectuadas asociados a la línea *********. Tan solo puedo ver el consumo de datos si accedo a través de la línea principal. Sin embargo, en la web sí que se ha subsanado el problema y puedo ver ambos consumos entrando directamente a la línea adicional.

Un saludo.

Mensaje 14 de 15
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @amarins,

 

En primer lugar te pedimos disculpas por las gestiones que no puedas realizar a través de Mi Movistar, te informamos que actualmente la APP se encuentra en continuas mejoras por lo que en estos momentos hay deshabilitadas algunas funciones como consultar el consumo de las líneas que en breve estarán disponibles de nuevo.

 

Un saludo

Mercedes 




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