Buenos días: Desde que cambiamos de fusión y actualizamos la app a Movistar Next no podemos ver los consumos de datos de ninguno de los móviles.
Un saludo.
Hola @amarins
En primer lugar, te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar 😉
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes, por favor, un mensaje privado con los datos del titular del contrato: nombre y apellidos, DNI y teléfono.
También necesitamos que nos indiques la versión de la app, el sistema operativo que estás utilizando (iOS, Android) y un pantallazo del error.
Estaremos pendientes de tu respuesta.
Un saludo
Marcela
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Hola @amarins
Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.
Saludos
Margarita
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Hola @amarins
Hemos realizado una gestión administrativa notificando la incidencia que nos indicas. El número de la gestión te la enviamos por mensaje privado.
Estaremos pendientes de la resolución y en cuanto tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.
Un saludo
Marcela
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Hola @amarins
Seguimos pendientes de la gestión iniciada para resolver el problema relacionado con tu consumo en Mi Movistar. En cuanto tengamos respuesta te informamos.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @amarins
Nos mantenemos a la espera de respuesta de la gestión tramitada, en el momento que dispongamos de información te la indicaremos.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Mónica
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Hola @amarins
Seguimos a la espera de que finalicen las gestiones administrativas pendientes.
Saludos. Toñi
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Hola @amarins
Continuamos pendientes de la resolución de la gestión en trámite. Una vez que tengamos noticias, nos pondremos en contacto contigo para informarte.
Un saludo
Marcela
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Hola @amarins,
Seguimos pendientes de tu caso, te mantendremos informado. Agradecerte la espera.
Un saludo
Mercedes
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Hola @amarins
Seguimos pendientes de las gestiones para la resolución de la incidencia. En cuanto tengamos respuesta te informamos
Un saludo
Gema
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Hola @amarins
Seguimos pendientes del progreso de la gestiones iniciadas, en cuanto tengamos tengamos respuesta te la trasladamos.
Disculpa las molestias.
Un saludo
Natalia
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Hola @amarins,
Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Saludos
Belén
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Hola @amarins
¿Puedes probar a desinstalar Movistar Next e instalar Mi Movistar?
Quedamos pendientes de que nos confirmes si ya se muestra correctamente el consumo.
Gracias por tu colaboración 🙂
Un saludo
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Editado 29-10-2019 9:05
Editado 29-10-2019 9:05
Buenas tardes:
Ya he instalado Mi Movistar en el móvil y el problema persiste: no puedo ver ni el consumo de datos ni el coste de las llamadas efectuadas asociados a la línea *********. Tan solo puedo ver el consumo de datos si accedo a través de la línea principal. Sin embargo, en la web sí que se ha subsanado el problema y puedo ver ambos consumos entrando directamente a la línea adicional.
Un saludo.
Hola @amarins,
En primer lugar te pedimos disculpas por las gestiones que no puedas realizar a través de Mi Movistar, te informamos que actualmente la APP se encuentra en continuas mejoras por lo que en estos momentos hay deshabilitadas algunas funciones como consultar el consumo de las líneas que en breve estarán disponibles de nuevo.
Un saludo
Mercedes
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