Nuevo caso de facturación errónea

[kenwa80]

Estimados foreros:

Observo que no soy la única clienta de Movistar a la que están cobrando sistemáticamente de más, factura tras factura. Mi problema es el siguiente:

El día 19 de diciembre activé la tarifa "habla y navega 21". Como en casa tenemos ADSL con Movistar, tenía y tengo derecho al descuento de 5€ por factura. Dicho descuento NO SE HA APLICADO EN NINGUNA DE LAS FACTURACIONES LLEVADAS A CABO DESDE ENTONCES, a pesar de que he llamado al 1004 en repetidas ocasiones, y me han asegurado que la incidencia estaba resuelta, y que me descontarían la cantidad correspondiente de la siguiente factura, cosa que no ha ocurrido.

He intentado recurrir al formulario de consulta online, para ver si quien quiera que lee tales formularios hace su trabajo como es debido, no como los operarios de 1004 que me han atendido hasta la fecha. Pero el formulario no está activo.

Escribir en este foro es, por tanto, el tercer recurso al que apelo para intentar resolver mi problema.

La verdad es que estoy harta de que, trate uno con quien trate, parece que siempre tratan de tomarte el pelo. Para cobrar está todo el mundo dispuesto, pero para amparar al cliente, nada de nada. Cada vez tengo menos fe en el ser humano, aunque suene a tópico.

[Patxi]

Buenas,

Si no te han aplicado el descuento de 5€ por tener el ADSL, tendrás que exigir que te hagan la reclamación de los meses en que no se te haya aplicado, y que te den la referencia de dicha reclamación.

Además,que te pongan ya ese descuento. De hecho,cuando te lo hagan te debe de llegar un sms informativo de que lo tienes activado ese descuento.

A ver si algún moderador te echa un capote,que te lo mire a ver en qué situación está y te regularice la situación.

Un Saludo

[TaniaN-movistar]

Buenas noches @kenwa80

Bienvenida a la Comunidad Movistar

Por lo que comentas, probablemente no tengas activado el descuento en la línea por ser cliente ADSL y por ello no se ha aplicado en tus facturas. Envíame cuando puedas un mensaje privado con tus datos (nº de teléfono móvil, Nif, y nº de teléfono fijo) y lo compruebo.

Un saludo

[TaniaN-movistar]

Hola @kenwa80

La promoción de descuento por ser cliente ADSL estaba activada correctamente en la línea, pero debido a un error en tus datos de facturación que acabo de subsanar, no se ha estado aplicando porque no coincidía exactamente la dirección de facturación de ambos servicios (adsl y móvil).

Compruebo que tienes ya una devolución de 5€ realizada de la promo no aplicada en la fra 01/02. Te acabo de realizar otro abono de 5€ por la factura emitida este mes. En la factura que se emite el 01/04 recibirás ambos importes. Es posible que tampoco se te aplique correctamente el descuento en la factura que se emite en Abril, por lo que cuando la recibas, envíame porfa un mensaje privado y lo compruebo 

Un saludo

[kenwa80]

Muchas gracias, Tania:

Tan pronto como reciba la próxima factura, te cuento. Y si todo está en orden, ten por seguro que pincharé en "Aceptar como solución".

Agradezco tu gestión. La verdad es que el buen funcionamiento de este foro es una agradable sorpresa para mí. Correré la voz...

Saludos,

Claudia

[TaniaN-movistar · Accepted solution]

Hola @kenwa80

Hasta que no se emita la factura de Mayo no vamos a poder confirmar que se aplica correctamente el descuento para siempre. De todas formas, espero a que me comentes algo de la factura de Abril, y en caso de que esté incorrecta, te la corrijo

Un saludo