Nuevos y viejos contratos ......... quien se aclara?

[karolm]

Me indicaron en el 1004 que el tipo de contrato que tenia ya no existía (uno con dos lineas), cuando hable con la operadora de las muchas ventajas que iba a tener al cambiar en todo momento hablamos del total de la factura que yo pagaba: entre 40 y 50 euros incluyendo una tarifa plana a internet de 10 euros mensuales ( los dos números de teléfono en una sola factura), de los minutos que hablaba ( con las dos lineas) que nunca pasaban de los 300 (que es lo que contraté)... ... de los megas disponibles... etc

 y cual es mi sorpresa cuando ahora me habéis mandado dos facturas dejandome en el "limbo"  uno de los números de teléfono (pues según vosotros ese contrato esta obsoleto) y la factura se ha visto incrementada considerablemente.

En esos trescientos minutos ¿no esta incluido el segundo numero?, ¿ni el acceso a internet del segundo numero ?. Entiendo que si no es posible incluir en el contrato nuevo los dos números y voy a tener que pagar por separado tendré que modificar los minutos contratados y dividirlos en los dos números para volver a tener el gasto previsto de  53 euros aprox ( con un gasto mínimo de 45), ya que con una sola linea no voy a consumir ni la mitad de lo contratado.

Llevo muchos años en Movistar y nunca he tenido ningún problema, es mas a la operadora que me atendió le dije  (lo podéis comprobar que estará grabado) que le iba a valorar muy bien en la encuesta por toda la información que me dio y lo bien que me había hecho la gestión,  así que espero que esta situación se quede en un mal entendido y  se resuelva lo antes posible, muchas gracias de antemano y un saludo

[Isa-L-movistar]

Buenos días, @karolm!

Envíame si quieres por un mensaje privado los datos que te indico a continuación y lo miramos:

* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono

Saludos.

[karolm]

Muchas gracias Isa te mando los datos en cuanto descubra como mandar mensaje privado....

[Comuneras]

Hola karolm, para enviarle un privado a Isa-Movistar pincha en su nombre y a la derecha te saldrá un cuadro y ahí te pone contacto... Ya desde ahí le puede enviar un mensaje privado... Ok? Espero que te sirva...

[karolm]

se agradece la ayuda un monton, salud

[Isa-L-movistar]

Hola, @karolm!

¡¡¡Recibido mp!!!

Saludos.

[Isa-L-movistar]

Buenos días, @karolm!

Te acabo de enviar un mp, cuando puedas échale un vistazo.

Saludos.