Oferta contraportabilidad incumplida

[IsmaelDrisMartínezdeTejada]

Hola a todos

El pasado día 18 de Octubre solicite una portabilidad a orange.

Por la tarde hablé con Movistar y me ofrecieron un terminal y una tarifa.

Aborté la portabilidad. Recibí mensaje de movistar confirmando la cancelación de la portabilidad y diciendome 

que me tramitarían las ofertas ofrecidas.

Me dijeron que en un plazo de 72 horas recibiría sms con codigo de canje.

Pasado el plazo de 72 horas hablo con movistar de nuevo y me dicen que no hay ninguna oferta, que no hay registro

de oferta y que no me pueden ofrecer nada, que lo sienten pero que no hay solución.

Algún moderador me puede ayudar?

Un saludo

[ljuanl]

Espero que tengas suerte y cumplan la oferta que te hicieron. Yo llevo desde el 15 de septiembre esperando y no he recibido el teléfono.

[IsmaelDrisMartínezdeTejada]

Aquí nadie da la cara...

Los comerciales del 1004 se pasan la pelota de unos a otros. Que pasen estas cosas es más frecuente de lo normal, se ve que debe ser política de empresa de Movistar

[IsmaelDrisMartínezdeTejada]

Siguen pasando las horas... 

[lobo001]

Tranquilo.... Bienvenido al club de los estafados/engañados por movistar!!!

[Muaddib]

Ayer cancelé una portabilidad a orange, que realice por tener acceso a iphone 5 en Málaga,  a cambio de la contraoferta de movistar consistente esencialmente en enviarme un iphone 5 de 32 gb o asegurarme su adquisicion en una tienda física mediante el canje de los puntos ofertados que ya poseía. La sorpresa me ha llegado tras la cancelación de la portabilidad: No me ha llegado ningun bono para una tienda en concreto ni me lo envian por correo. En el departamento de retenciones no atienden mis quejas y los comerciales con los que he hablado me han dado hasta tres versiones distintas: 1) que tengo que esperar 48 horas   2) que solo mandan bonos de canje genericos para cualquier tienda y no envian iphone 5  y  3) que en el bono si viene esa oferta y que tengo que esperar a que me llegue. El número de bono lo tengo pero no me ha llegado el sms. Y nadie sabe darme una respuesta. Una lastima, pero me estoy planteando pillarme el terminal libre o portar a otra compañia. Orange me aseguraba el envio del iphone 5 en 2 dias. ¿algun comercial puede ayudarme?

[IsmaelDrisMartínezdeTejada]

Ningún moderador? 

Si no me queréis como cliente para que me intentáis retener de esta forma tan burda??

Con esta tontería que habéis hecho acabais de perder un cliente con dos lineas de fijo, un adsl y tres líneas de movil y ninguna con permanencia... Me encanta vuestra politica de retención de clientes!

Bye bye movistar, el mundo no acaba en vuestra compañía... 

[Ana.B-Movistar]

Hola @IsmaelDrisMartínezdeTejada

Desde el foro no realizamos ofertas comerciales.  En cuanto a que no te atiende ningún moderador, ten en cuenta que hay muchos usuarios realizando consultas y peticiones, y no todas se pueden resolver rápidamente y requieren de más comprobaciones o dependen de que otros departamentos nos respondan.  Esto no significa que no se quiera atenderte, sino que intentamos ayudaros a todos vosotros dentro de nuestras posibilidades, que como las de cualquiera, no son ilimitadas. De hecho hay unas normas básicas de la comunidad donde esto se menciona, te dejo el enlace para que las puedas ver.  Si quieres puedes enviarme un mensaje privado con tus datos (nº de teléfono en el que te hicieron la oferta, nombre y nif) y podemos comprobar si efectivamente hay oferta o no.

Saludos.

[Ana.B-Movistar]

Hola @IsmaelDrisMartínezdeTejada,

He comprobado por varias vías si figura registrada la oferta que comentas, pero no hay constancia de ella.

Siento no poder ayudarte en este caso, pero si no hay registro no podemos intervenir desde el foro.

Un saludo

[Ana.B-Movistar]

Hola @IsmaelDrisMartínezdeTejada,

Te he enviado un privado con la oferta que quieres verificar que te han hecho.

Un saludo.

[Gladiss-movistar]

      Buenos días, @Muaddib!

Envíame si quieres por un mensaje privado los datos que te indico a continuación y lo miramos:

* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono

       Salu2